由于亞馬遜的條條框框其實(shí)很多,稍有不慎,就有可能違反規(guī)定。

但也有賣家說：亞馬遜的規(guī)則也就是這樣,我的店鋪經(jīng)常刷單,也從未受到亞馬遜的懲罰。

現(xiàn)在我們來總結(jié)一下,亞馬遜的政策紅線是賣家無法觸及的。

1.站內(nèi)信違規(guī)。

因?yàn)閬嗰R遜不希望自己的客戶和賣家之間有太多的聯(lián)系,所以像國(guó)內(nèi)淘寶這樣的阿里旺旺型交流工具,在亞馬遜是不存在的。

當(dāng)然,這也大大減少了亞馬遜賣家的客戶服務(wù)工作量。

亞馬遜賣家不需要像淘寶賣家一樣一直在電腦前回復(fù)客戶的問題。

那么,作為亞馬遜賣家,如果有問題,如何與客戶溝通呢？回答是亞馬遜的站內(nèi)工具-站內(nèi)信。

但站內(nèi)信并非賣方隨意發(fā)揮的場(chǎng)所,站內(nèi)信的發(fā)送受到嚴(yán)格的內(nèi)容限制。

亞馬遜只允許賣方和買方在特定問題上交流站內(nèi)信件。

站內(nèi)信件發(fā)送規(guī)則首先是不能包含任何產(chǎn)品鏈接,這一點(diǎn)一定要記住。

包含產(chǎn)品鏈接的站內(nèi)信會(huì)觸發(fā)亞馬遜審核。

此外,站內(nèi)信也不能出現(xiàn)私人聯(lián)系方式,如電話或郵箱等信息,在站內(nèi)信發(fā)送過程中也會(huì)被直接屏蔽。

另外,還有賣家咨詢,是否可以在站內(nèi)信中附上一些索評(píng)信息。

其實(shí)沒必要。

亞馬遜在后臺(tái)的訂單頁面已經(jīng)為賣家提供了一個(gè)評(píng)估按鈕,賣家不必冒站內(nèi)評(píng)估的風(fēng)險(xiǎn)。

在車站內(nèi)的信中,review、positive、fivestar等詞匯是敏感的詞匯,發(fā)送這樣的車站內(nèi)的信有被判定為違反的風(fēng)險(xiǎn)。

2.將amazon的客戶轉(zhuǎn)移到其他地方。

很多賣家會(huì)在產(chǎn)品包裝里放一些客服卡。

對(duì)于這些卡片,除了一些使用說明外,還可能附帶一些索評(píng)。

我們稱這些卡為索評(píng)卡或客服卡,淘寶上也有大量提供類似產(chǎn)品的賣家。

賣家在寫評(píng)論卡的內(nèi)容時(shí),一定要記住不要把其他平臺(tái)或地址的產(chǎn)品鏈接放在卡上。

換句話說,不要試圖把亞馬遜的客戶引導(dǎo)到其他地方。

亞馬遜的規(guī)則有明確的規(guī)定:禁止使用任何廣告、營(yíng)銷信息(特價(jià))或購買號(hào)召來引導(dǎo)、提示或鼓勵(lì)亞馬遜用戶離開亞馬遜網(wǎng)站。

包含這些內(nèi)容在客戶服務(wù)卡上的賣家可能會(huì)因此被判嚴(yán)重違規(guī)。

3.同一個(gè)人持有多個(gè)賬戶。

眾所周知,亞馬遜不允許賣家在同一網(wǎng)站持有多個(gè)賬戶。

想在同一個(gè)網(wǎng)站持有多個(gè)賣多個(gè)賣家賬戶,你必須做好每個(gè)賬戶之間的防關(guān)聯(lián)處理。

4.評(píng)論造假。

虛假review是一個(gè)老生常談的話題,也是一個(gè)天天發(fā)生的話題。

亞馬遜對(duì)review有明確的規(guī)則。

這并不意味著每個(gè)人都不應(yīng)該做review,因?yàn)檫@可能是不現(xiàn)實(shí)的。

但是一定要注意買家賬戶的安全性。

另外還要注意留評(píng)率問題,留評(píng)率過高,也會(huì)引起亞馬遜系統(tǒng)的警惕。

5.類別不匹配。

這主要是指賣方在上傳產(chǎn)品的過程中,故意將產(chǎn)品放入其他無關(guān)類別。

這種行為有很多動(dòng)機(jī)。

也許是為了逃避原來審核。

也許是為了選擇競(jìng)爭(zhēng)小的類別,容易占領(lǐng)bestseller標(biāo)志。

但是,這種行為的處罰力一般很低,大部分只是被強(qiáng)制放回原來的類別。

但如果你多次出現(xiàn)類似情況,也會(huì)有很高的閉店風(fēng)險(xiǎn)。

6.強(qiáng)制合并不符合規(guī)定的變體。

亞馬遜對(duì)變體政策有明確規(guī)定,不符合變體政策的產(chǎn)品不能設(shè)置變體。

亞馬遜每年開始幾次大規(guī)模濫用變體關(guān)店,每次都有很多賣家因?yàn)樽凅w關(guān)店。

此外,亞馬遜的后臺(tái)還有專門的變體濫用舉報(bào)渠道。

假如你強(qiáng)行合并或者創(chuàng)建一些非法變體,即使系統(tǒng)暫時(shí)檢測(cè)不到,你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不一定不會(huì)搞你。