有很多電商在剛開(kāi)始做shopee的時(shí)候,可能會(huì)被售后訂單多而被嚇到,下面就簡(jiǎn)單的介紹一些售后處理的小知識(shí),以及售后退款與退貨政策。

一、售后有關(guān)申請(qǐng)退貨和退款的問(wèn)題。

根據(jù)退款與退貨的相關(guān)政策,買方可以在此服務(wù)條款中所記載的shopee履約保證期間到期前,申請(qǐng)退還商品或退款。

shopee履約保證是shopee所提供的一項(xiàng)服務(wù),可幫助買家要求協(xié)助其處理在交易過(guò)程中有可能產(chǎn)生的沖突。

在使用shopee履約保證之前、期間或之后,買家可以通過(guò)友好協(xié)商來(lái)解決問(wèn)題糾紛。

（一）退款。

退款是需要買家在同意下列情況下,并且依據(jù)shopee履約保證,才可以進(jìn)行退款或是退貨申請(qǐng)。

1、買方未及時(shí)收到商品。

2、商品有瑕疵或在運(yùn)輸過(guò)程中有受損現(xiàn)象。

3、賣方給買方發(fā)送的貨物有錯(cuò)誤,比如像是錯(cuò)誤的尺寸、顏色等等。

4、買方收到的貨物,實(shí)質(zhì)上與賣方所描述的商品不符。

5、根據(jù)與賣家私下達(dá)成協(xié)議,此時(shí)賣家必須向shopee發(fā)送其就該協(xié)議的確認(rèn)信息。

買家申請(qǐng)退款必須由shopee平臺(tái)提交。

shopee將逐個(gè)審核買家的各項(xiàng)申請(qǐng),并根據(jù)上述條件以及服務(wù)條款,并且酌情決定是否通過(guò)買家的申請(qǐng)。

（二）退貨。

買家要完全確保退回給賣家的商品要保持收到貨物時(shí)的狀態(tài),比如像是配件、贈(zèng)品、保證書(shū)、原廠包裝、附隨文件等。

買家在收到貨物的時(shí)候,一定要檢查清楚是否包含這些東西,若是沒(méi)有做出檢查,可能在退貨的時(shí)候影響買家的權(quán)益。

因此建議大家在收到貨物的時(shí)候,最好是拍攝一張照片,作為證據(jù)。

最后說(shuō)一點(diǎn)是,shopee平臺(tái)鼓勵(lì)買賣雙方在交易發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候,要互相之間進(jìn)行友好的協(xié)商。

由于shopee只是提供了一個(gè)供用戶進(jìn)行交易的平臺(tái),如果買家在購(gòu)買物品的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)物品存在問(wèn)題,應(yīng)該直接與此商家進(jìn)行聯(lián)系,協(xié)調(diào),并且處理。