亞馬遜賣家的賬戶被暫停,其中的原因有很多,其中一個原因就是業(yè)務(wù)績效指標(biāo)差。

今天小編就和大家聊聊什么是亞馬遜績效指標(biāo),亞馬遜商家因為績效指標(biāo)差而導(dǎo)致賬號被封有哪些解決方案。

績效指標(biāo)是什么？績效指標(biāo)是針對第三方賣家設(shè)定的行為準(zhǔn)則。

亞馬遜使用績效指標(biāo)來區(qū)分賣家的優(yōu)劣。

尤其是當(dāng)亞馬遜的硬指標(biāo)變得更高更復(fù)雜時,績效指標(biāo)政策會激勵賣家做得更好。

在亞馬遜的一些績效指標(biāo)中,紅色對應(yīng)的是比例上限,而在這些指標(biāo)中,訂單缺陷率、訂單取消率和延遲裝運率是導(dǎo)致賬戶被封的主要原因。

1、解決訂單缺陷率(ODR)問題ODR即訂單缺陷率,指的是【存在負面反饋+亞馬遜商城交易保障索賠（未被拒絕）+信用卡拒付】的訂單/訂單總數(shù)*100%。

ODR屬于客戶服務(wù)績效,是衡量賣家提供購物體驗的重要指標(biāo)。

賣家需要維持低于1%的ODR才能在亞馬遜上檢修銷售產(chǎn)品,否則賬戶可能會被封。

如果賣家賬號ODR過高,建議從以下幾個方面來降低ODR：（1）提高產(chǎn)品品質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量是引起買家差評最常見的一個原因,部分的買家甚至?xí)驗楫a(chǎn)品質(zhì)量的好壞而忽略掉其他的外在服務(wù)的好壞,因此,賣家第一點要做的是尋找自身的原因,提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

（2）保證物流時效首先為確保產(chǎn)品準(zhǔn)時到達,要做到及時發(fā)貨；其次盡量避免運輸過程中出現(xiàn)問題,但是如果因為一些客觀因素導(dǎo)致派送延遲,比如天氣原因、轉(zhuǎn)運倉爆倉等,一定要及時聯(lián)系客戶,積極溝通。

（3）避免買家拒付買家拒付通常都是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品貨不對版,只要賣家在發(fā)貨前檢查好產(chǎn)品,完全可以避免該類情況。

如果出現(xiàn)訂單信息不明確的地方,及時與買家溝通解決問題。

2、訂單取消率和延遲發(fā)貨率而訂單取消率即配送前取消率,是指賣家自己主動取消的訂單,而不是買家取消。

最后的延遲裝運率即遲發(fā)率,是指延遲發(fā)貨,或發(fā)貨后忘記通知買家并提供運單號。

向亞馬遜進行申訴前,可采取這些措施：如果不能按正常標(biāo)準(zhǔn)完成,更新訂單處理時間,;查看最近的發(fā)貨記錄,了解快遞公司是否及時給買家發(fā)出商品。