有買(mǎi)賣(mài)就有糾紛,這是很常見(jiàn)的事情。

在速賣(mài)通平臺(tái)也是一樣,速賣(mài)通的賣(mài)家和買(mǎi)家常見(jiàn)的幾個(gè)糾紛原因,比如未收到貨物、貨不對(duì)版等。

如果糾紛被判定為賣(mài)家的責(zé)任,就會(huì)計(jì)入糾紛率中,而糾紛率過(guò)高,可能導(dǎo)致速賣(mài)通店鋪被扣分,情形嚴(yán)重的還會(huì)面臨封店等后果。

如果商家對(duì)速賣(mài)通的糾紛結(jié)果有異議,也可以嘗試申訴來(lái)維護(hù)自身的權(quán)益。

1、速賣(mài)通糾紛怎么申訴？根據(jù)糾紛訂單的狀態(tài),糾紛仲裁結(jié)束后和糾紛處理中的申訴方式是不同的。

糾紛仲裁結(jié)束后賣(mài)家對(duì)糾紛處理結(jié)果不滿(mǎn)意,可以在糾紛詳情頁(yè),點(diǎn)擊“申訴”按鈕進(jìn)行申訴,申訴提交成功后平臺(tái)會(huì)在10天內(nèi)處理完,之后會(huì)告知申訴結(jié)果的。

對(duì)于仍在“平臺(tái)介入處理”狀態(tài)中的糾紛訂單,要看訂單中是否由響應(yīng)按鈕,有的話(huà)可以通過(guò)響應(yīng)按鈕進(jìn)行申訴。

2、提交糾紛申訴之后,多久有處理結(jié)果？平臺(tái)收到賣(mài)家提交的申訴后,糾紛小二會(huì)在5個(gè)工作日內(nèi)處理完成審核；在有申訴結(jié)果后,你申訴反饋賬號(hào)的注冊(cè)郵箱會(huì)收到申訴結(jié)果的通知。

或者可以在在PC端點(diǎn)擊【糾紛詳情】-【查看處理結(jié)果】了解相應(yīng)的申訴結(jié)果。

3、為什么我的糾紛訂單無(wú)法申訴？賣(mài)家需要在糾紛結(jié)束的7天內(nèi),對(duì)糾紛訂單進(jìn)行申訴；若超出申訴期,按鈕會(huì)消失,表示你無(wú)法申訴。

每個(gè)糾紛訂單有且只有一次申訴機(jī)會(huì),所以如果申訴不通過(guò),就無(wú)法再申訴了,建議賣(mài)家一定要準(zhǔn)確描述申訴的原因和證據(jù)再提交。

4、如果糾紛訂單申訴成功,多久會(huì)收到款項(xiàng)？若糾紛訂單申訴成立后,賣(mài)家勝訴的話(huà),若訂單得到平臺(tái)的賠付,平臺(tái)會(huì)打款你的速賣(mài)通賬戶(hù)上；款項(xiàng)一般會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)打出。

賣(mài)家可以點(diǎn)擊速賣(mài)通賬戶(hù),在右上角有個(gè)查看明細(xì),查看款項(xiàng)是否到賬。

最后再提醒各位賣(mài)家,速賣(mài)通糾紛申訴的流程也是比較簡(jiǎn)單的,賣(mài)家只要按平臺(tái)要求準(zhǔn)備好相應(yīng)的申訴材料,如實(shí)填寫(xiě)即可。

當(dāng)然,最根本的還是要避免糾紛的產(chǎn)生,這樣才更有利于店鋪的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。