相信很多的賣(mài)家朋友們都有過(guò)這樣的煩惱,有的時(shí)候自己用心的選品,用心的運(yùn)營(yíng),但是總是會(huì)遇到莫名其妙的投訴,真的是一言不合就被告知產(chǎn)品侵權(quán),或者會(huì)遇到很多的退換貨退款的問(wèn)題,這樣就會(huì)嚴(yán)重降低店鋪的流量,更嚴(yán)重的可能會(huì)長(zhǎng)時(shí)間一單賣(mài)不出去或者查封店鋪,如果遇到了這些問(wèn)題,作為商家的我們是坐以待斃呢？還是竭力爭(zhēng)取呢？接下來(lái)小編幫助您解決上述問(wèn)題的方法。

首先我們要搞清楚我們需要申訴都有哪些方面？一是產(chǎn)品侵權(quán),二是客戶(hù)退款,三是店鋪被關(guān)。

遇到這三種情況如果想要提起申訴該如何做呢？一、產(chǎn)品侵權(quán)一般會(huì)有兩種情況,一是商品審核初期被檢測(cè)到是侵權(quán)。

此時(shí)會(huì)被罰1 美金,并刪除你的侵權(quán)產(chǎn)品；二是商品審核成功并銷(xiāo)售之后,修改產(chǎn)品標(biāo)題、圖片,觸發(fā)審核機(jī)制,再次審核是侵權(quán)產(chǎn)品,wish會(huì)除以100美金的罰款。

一般成功申訴有兩種情況：要有真正的授權(quán)書(shū),就算是沒(méi)有,也要ps一個(gè)真的發(fā)上去,這樣成功的幾率也有百分之50的幾率拿回來(lái)。

向wish說(shuō)你的產(chǎn)品是外貿(mào)尾單,產(chǎn)品的質(zhì)量是一樣的,你找你的廠(chǎng)家提供一份證明,蓋個(gè)章就可以,這樣成功的幾率更高,因?yàn)楦现袊?guó)的現(xiàn)狀,廠(chǎng)家是中國(guó)的廠(chǎng)家,所以用中文,可以在蓋章的掃描件下,再自己把廠(chǎng)家的證明翻譯成英文的供wish審核。

二、客戶(hù)退款這種情況就比較多了,比如產(chǎn)品與描述不符,配送時(shí)間長(zhǎng),產(chǎn)品損壞等等,在進(jìn)行客戶(hù)退款的申訴時(shí),首先要復(fù)制訂單到賣(mài)家歷史訂單去查詢(xún)看是否是被支付的狀態(tài),這種狀態(tài)說(shuō)明是退款是被wish承擔(dān)的,這種情況一般發(fā)生在你的貨在路上,但是客戶(hù)要求退款。

但是wish已經(jīng)檢測(cè)到了物流信息、還有就是欺詐訂單,退款都是wish自己承擔(dān)。

如果是下單未支付狀態(tài),買(mǎi)家就需要在申訴之前熟讀客戶(hù)與wish的交流信息,了解具體的原因,然后點(diǎn)擊后“下單未支付”進(jìn)入申訴界面進(jìn)行申訴。

三、店鋪被關(guān)首先描述你的退款訂單的具體原因,然后針對(duì)這些去解釋你要如何修正這些錯(cuò)誤。

申訴后wish平臺(tái)就會(huì)回復(fù)你的申訴,會(huì)告訴你哪些地方需要修正,根據(jù)要求來(lái)進(jìn)行修正。

如果利益受到損害時(shí),要及時(shí)并且積極的爭(zhēng)取挽回自己的權(quán)益,希望小編的分享對(duì)大家有所幫助。