大家都是知道的,只要是做跨境電商的,都是很難去避免售后這個(gè)問(wèn)題的。

對(duì)于賣(mài)家而言,肯定是想避免使自己受到損失。

因此,賣(mài)家就要在這個(gè)問(wèn)題上多動(dòng)動(dòng)自己的腦子,怎么樣在平時(shí)就可以在商品以及物流上做到盡量完美,如果遇見(jiàn)不可抗拒的問(wèn)題,怎樣很好的與客戶做好溝通,這些都是要去想的,也是要去做的。

一、shopee售后服務(wù)會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題？其實(shí)要想提升售后服務(wù)的質(zhì)量,最主要的就是集中在物流以及售后的問(wèn)題上,有一些商戶雖然出貨量很多,但是售后的問(wèn)題也很多,其中最主要的就是物流的問(wèn)題。

物流主要有兩種問(wèn)題,一種是物流已經(jīng)達(dá)到了本地,但是遲遲未更新。

一種則是物流第一次派送失敗了,但是客戶那邊一直也沒(méi)有接到任何送貨人的電話。

還有就是售后的問(wèn)題,其實(shí)這個(gè)問(wèn)題只要是商家多去想一想,也是可以很好的得到解決的,比如像是優(yōu)化商品上架還有后期的優(yōu)化,同時(shí)還要不斷的完善自己的商品等等。

二、shopee售后如何提升售后服務(wù)功能？如果是物流一直未更新,像這種情況,一般情況下,商家可以通過(guò)店鋪后臺(tái),每天做好實(shí)時(shí)跟蹤訂單信息。

如果這種情況出現(xiàn)兩天以上,就需要先通過(guò)伙伴云來(lái)提交問(wèn)題,等shopee回復(fù)。

如果是類似于物流第一次派送失敗,但買(mǎi)家那邊沒(méi)有接到任何送貨人的電話。

如果是這種情況,除了需要提交伙伴云的問(wèn)題工單外,賣(mài)家還需要把shopee平臺(tái)的本地的客服電話發(fā)送給買(mǎi)家,讓他聯(lián)系一下本地客服。

然后賣(mài)家還需要通過(guò)發(fā)送問(wèn)題到本地客戶團(tuán)隊(duì)的郵箱。

如果遇見(jiàn)這種情況,還是需要及時(shí)跟進(jìn),并催促shopee盡快處理,如果說(shuō)最后產(chǎn)品二次派送失敗,平臺(tái)默認(rèn)是退回。

還有一些售后問(wèn)題,比如像是協(xié)商不清楚的,這個(gè)時(shí)候就需要借助于當(dāng)?shù)乜头?同時(shí)最好是告知客戶,并非是我們推卸責(zé)任,只是當(dāng)?shù)乜头梢愿玫膸椭鉀Q問(wèn)題。