退貨是每一位商家都不想遇到的情況,對于跨境電商更是如此,因為商家不僅要退款給買家,還要面臨貨物退回的物流費用,以及倉儲費用。

而且店鋪的退貨率如果過高,還會影響店鋪的權重,所以控制好店鋪的退貨率是非常必要的。

今天給大家?guī)?個有效降低退貨率的方法,快來看看吧~1、嚴格把關產品對于小賣家來說,減少退貨率最簡單的辦法,就是嚴格把控產品的質量關。

亞馬遜商家應當做到在商品生產和入庫前進行抽查和檢測工作,這樣可以有效減少劣品、次品進入消費者手中的可能性。

確保你的產品符合你所做的任何要求或承諾,甚至超出消費者的期望,這樣就可以減少退貨情況的發(fā)生。

2、制定明確的退貨政策據(jù)以往對亞馬遜平臺的買家進行的調研,我們發(fā)現(xiàn)很多消費者對退貨流程存在很大的不滿之處,有20%的買家表示不能接受自己需要繳納運費,19%的買家表示希望不用等退款發(fā)放,16%的買家表示在與賣家進行退貨和退款方面缺乏必要的溝通,13%的買家表示將貨物退回至承運人的地點很是麻煩。

由此可見,亞馬遜的買家對于退貨是非常重視的,商家應該提供詳細明確的退貨政策,有效的引導商家去操作退款,告知可以退貨的時間,退貨的合理情況以及如何獲得退款,有效的溝通,都能很好的控制店鋪的退貨率,而且也能合理避免出現(xiàn)差評。

3、做好客戶的引導工作當商家收到買家的退貨申請時,應提前做好對應的溝通工作,根據(jù)買家不同的退貨理由,來進行協(xié)商,爭取買家的理解、減少退貨的發(fā)生,降低退貨的物流成本。

店鋪的退貨率作為亞馬遜平臺考核店鋪運營狀態(tài)的一項重要指標,亞馬遜商家應當引起重視,落實好各個方面的溝通和處理方案,這樣才能讓店鋪能穩(wěn)定長遠地運營下去。