亞馬遜平臺(tái)不像Shopee和速賣通,這兩個(gè)平臺(tái)都有專門的聊天工具,而亞馬遜賣家跟買家溝通的方式多是通過郵件往來的。

對(duì)于一些亞馬遜新手賣家而言,如果訂單出現(xiàn)問題,可能還不知道要怎么聯(lián)系買家。

那么,作為賣家要掌握的操作之一,亞馬遜如何聯(lián)系買家呢？本文給大家分享幾個(gè)方法。

1、亞馬遜訂單有問題,怎么聯(lián)系買家？在【管理訂單】頁面,點(diǎn)擊【訂單詳情】下買家的名字,以打開【聯(lián)系買家】表單。

賣家可通過“買家與賣家消息服務(wù)”與買家溝通。

或者是平臺(tái)中的訂單通知電子郵件會(huì)顯示買家的匿名電子郵件地址,包含匿名電子郵件地址和電話號(hào)碼,之后就可以聯(lián)系買家了。

2、如果買家因?yàn)槲覜]有收到訂單聯(lián)系我時(shí)怎么辦？這種情況,賣家可以先在”管理訂單”中查看訂單是否有效。

可按照買家的電郵地址或訂單編號(hào)進(jìn)行搜索,有可能是因?yàn)橛唵紊形丛凇皝嗰R遜付款”系統(tǒng)中清算導(dǎo)致的。

這樣的話搜索結(jié)果會(huì)顯示訂單仍處于未決狀態(tài)。

如果訂單仍處于未決狀態(tài),賣家也不能主動(dòng)去聯(lián)系買家,只有等待訂單發(fā)布到您的訂單報(bào)告之后才可聯(lián)系,或者鼓勵(lì)買家聯(lián)系A(chǔ)mazon客戶服務(wù)部。

3、我是不是什么時(shí)候都可以聯(lián)系買家？這個(gè)不行的。

各位亞馬遜賣家還需要注意的就是,在沒有特殊情況的時(shí)候,賣家是只能在需要完成訂單或回復(fù)客戶服務(wù)咨詢的情況下才可以聯(lián)系買家,不能出于營銷或促銷目的聯(lián)系買家,包括發(fā)送電子郵件、寄信、打電話或其他方式。

在聯(lián)系買家時(shí),信息中也不能包含自己的手機(jī)號(hào)、郵箱、第三方平臺(tái)鏈接等信息,一旦被亞馬遜發(fā)現(xiàn),是會(huì)被處罰的。

所以亞馬遜賣家在無法聯(lián)系買家的時(shí)候也不要著急,還是有辦法操作的,只需要看看是否符合平臺(tái)的要求,再去跟買家聯(lián)系,這樣才能保證不會(huì)違規(guī),導(dǎo)致不必要的后果。

當(dāng)然在跟買家溝通的時(shí)候,要注意的事項(xiàng)也是比較多的,不能有辱罵的詞匯、營銷詞匯或者是第三方聯(lián)系方式,否則也是會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)有風(fēng)險(xiǎn)的。