我們平時(shí)在網(wǎng)上買(mǎi)東西的時(shí)候,遇到不合適或者不喜歡的都會(huì)選擇退貨退款,對(duì)于跨境電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō),退換貨是一個(gè)最基本的服務(wù),就跟經(jīng)營(yíng)實(shí)體店一樣,必須建立一套屬于自己的退換貨政策,并且清楚的展示出來(lái),讓客戶能夠第一時(shí)間進(jìn)行了解。

但是對(duì)于跨境電商來(lái)說(shuō),退換貨的政策是比較難實(shí)行的,因?yàn)槭强缇?所以我們產(chǎn)品的物流運(yùn)輸費(fèi)用是很高的,退換貨的時(shí)間也比較久,今天我們主要來(lái)講講怎么處理退換貨？如何寫(xiě)好退換貨的政策？對(duì)于跨境獨(dú)立站來(lái)說(shuō)在進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售的時(shí)候,面臨的最大問(wèn)題之一就是如何處理買(mǎi)家潛在的常見(jiàn)問(wèn)題,尤其是當(dāng)他們下單后卻又不喜歡或者不信任了您的產(chǎn)品,比如：產(chǎn)品是衣服,買(mǎi)家可能會(huì)擔(dān)心穿上的效果有沒(méi)有模特展示出來(lái)的效果好看,顏色有沒(méi)有色差？對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),網(wǎng)上購(gòu)物他們會(huì)很小心,尤其是知道是從國(guó)外進(jìn)行發(fā)貨的時(shí)候,他們會(huì)擔(dān)心這個(gè)物流的時(shí)效和運(yùn)費(fèi)誰(shuí)承擔(dān)的問(wèn)題,能不能退貨也是他們考慮要不要購(gòu)物的一個(gè)原因。

所以好的退換貨政策對(duì)于跨境獨(dú)立站的銷(xiāo)售額提升是非常有幫助的,而且還有可能將更多的潛在客戶變成長(zhǎng)期穩(wěn)定的老客戶,甚至是終生的客戶,可以說(shuō)一個(gè)好的免費(fèi)退換貨政策直接可以決定這個(gè)電商公司的高度,所以我們?cè)诎芽睾卯a(chǎn)品的質(zhì)量同時(shí),也要為客戶提供一流的客戶服務(wù)體驗(yàn)。

1.將店鋪的退換貨政策顯示在網(wǎng)頁(yè)上。

不要隱藏店鋪的退換貨政策,不要讓客戶去搜索而是主動(dòng)的顯示在頁(yè)面,這個(gè)可以讓客戶直接看到政策,可以增加對(duì)產(chǎn)品的信任度,增加轉(zhuǎn)化率,跨境獨(dú)立站也可以借助國(guó)內(nèi)的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站,在發(fā)貨的時(shí)候附帶一張退換貨卡片。

2.寫(xiě)作語(yǔ)氣溫和。

在描述退換貨政策的時(shí)候,要簡(jiǎn)單明了,語(yǔ)氣溫和,不可以用嚴(yán)肅命令的語(yǔ)氣,不要增加客戶的退貨心理負(fù)擔(dān)。

3.讓員工了解基本的退換貨流程和政策這樣可以更加快速有效的服務(wù)好客戶,增加客戶的信任度和好感度,可以增加回頭客。