我們都知道,在亞馬遜中有這樣一條規(guī)定,當(dāng)買(mǎi)家提出索賠之后的一周內(nèi),賣(mài)家是需要回復(fù)并且做出關(guān)于索賠的郵件通知。

如果說(shuō)賣(mài)家沒(méi)有做出任何的回應(yīng),一周之后,亞馬遜就會(huì)默認(rèn)為是買(mǎi)家有理,這個(gè)時(shí)候,賣(mài)家就要做出以下的三種選擇,一種是退款給買(mǎi)家,一種是提交給亞馬遜仲裁,或是其他更多的行動(dòng)。

亞馬遜在索賠的處理中,其實(shí)是偏向于買(mǎi)家的,但是出了問(wèn)題,賣(mài)家不及時(shí)做出回應(yīng)也不是一個(gè)好的選擇,同時(shí)之后也要積極的回應(yīng),才能更好的去處理有關(guān)索賠的問(wèn)題。

如果說(shuō)賣(mài)家超過(guò)一周沒(méi)有做出反應(yīng),亞馬遜就會(huì)批準(zhǔn)買(mǎi)家的索賠要求,直接退款給買(mǎi)家,還會(huì)根據(jù)和賣(mài)家之間的協(xié)議,從賣(mài)家的賬戶(hù)中扣除全額的索賠錢(qián)款。

一、亞馬遜交易中是如何進(jìn)行索賠的？如果貨物出現(xiàn)問(wèn)題,原則上買(mǎi)家是必須要聯(lián)系賣(mài)家的,讓賣(mài)家有機(jī)會(huì)去幫助買(mǎi)家解決。

亞馬遜也會(huì)指導(dǎo)買(mǎi)家去使用電商平臺(tái)上的退貨請(qǐng)求,如果之間賣(mài)家和買(mǎi)家之間沒(méi)有達(dá)成解決問(wèn)題的一致性,則買(mǎi)家是可以通過(guò)亞馬遜平臺(tái)來(lái)進(jìn)行索賠的。

二、在交易中,有哪些行為是可以提出索賠的？1、買(mǎi)家未收到商品。

如果買(mǎi)家已經(jīng)在預(yù)期送達(dá)日期三天之后,并且也已經(jīng)聯(lián)系賣(mài)家,而賣(mài)家未能在收到消息后的48小時(shí)解決問(wèn)題。

2、如果買(mǎi)家收到的貨物沒(méi)有達(dá)到自己預(yù)期,貨物有殘缺或是與訂購(gòu)商品之間存在巨大差異,或是買(mǎi)家改變主意,根據(jù)亞馬遜退貨政策,買(mǎi)家將貨物退回,但之后未收到退款或是退回金額有誤。

意思就是買(mǎi)家已經(jīng)通過(guò)退貨申請(qǐng),但賣(mài)家未在買(mǎi)家提出退貨申請(qǐng)之后的48小時(shí)解決問(wèn)題。

三、在索賠中,賣(mài)家有30天的索賠申訴期。

如果亞馬遜平臺(tái)批準(zhǔn)了買(mǎi)家的索賠,賣(mài)家將會(huì)有30天的時(shí)間向平臺(tái)提出申訴并且請(qǐng)求進(jìn)一步的調(diào)查,但是如果賣(mài)家沒(méi)有在30天之內(nèi)進(jìn)行申訴,那么索賠將會(huì)被關(guān)閉,若之后對(duì)賣(mài)家產(chǎn)生任何負(fù)面影響,也是無(wú)法撤銷(xiāo)的,這一點(diǎn)還是需要賣(mài)家注意的。