亞馬遜平臺上的大部分賣家都會選擇FBA作為店鋪物流的主要配送方式。

即使FBA系統(tǒng)強(qiáng)大,優(yōu)勢多多,但是有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),亞馬遜FBA庫存管理的出錯率高達(dá)1%至1.25%！丟件或損壞商品,產(chǎn)品類別放錯等...如果不懂亞馬遜的索賠政策,這些亞馬遜FBA的失誤往往會給商家?guī)聿簧贀p失！因此,如果想要向亞馬遜申請賠償,首先需要了解索賠政策。

商家在哪些情況下可以向亞馬遜索賠呢？1.在亞馬遜倉庫損壞或丟失的庫存亞馬遜在運(yùn)輸途中,或者退貨交付買家時(shí)遭到損壞,這是亞馬遜FBA索賠中常見的一種索賠情況。

賣家可以在sSellercentral的庫存報(bào)告中找到損壞物品的詳細(xì)信息。

亞馬遜FBA損壞和丟失的索賠政策包括以下情況：·商品在亞馬遜倉庫丟失和損壞；·從倉庫配送到買家途中損壞或丟失；·貨物在運(yùn)送至亞馬遜倉庫的途中損壞或丟失；在某些情況下,由于員工的因素造成商品的損壞,亞馬遜方會主動發(fā)起cCase并賠償賣家,而其他大部分情況下都是需要賣家自己去提交申請的。

2.入庫問題賣家在實(shí)際發(fā)貨過程,實(shí)際入庫數(shù)量與發(fā)貨數(shù)量會存在差異,例如數(shù)量不夠、物流驗(yàn)貨有問題被退回（標(biāo)簽、海關(guān)要求等）都有可能導(dǎo)致庫存差異。

而一旦明確這個差異數(shù)量的責(zé)任方在亞馬遜,賣家就可以要求亞馬遜賠償。

有時(shí),買家購買了三件商品實(shí)際收到了四件,大多數(shù)情況下買家不會退還,這種情況下賣家也可以向亞馬遜索賠。

3.買家退貨亞馬遜物流會為顧客處理退貨和退款的事宜,但是有時(shí)候即使買家忘記退貨,他們也能獲得退款。

由于亞馬遜每天都要處理大量的退款程序,官方需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)糾正這個問題,因此這一類別的索賠金額往往更高。

以下的幾種常見的退貨索賠情況：·退款后客戶未退貨：亞馬遜已退款給顧客,但超過45天FBA倉庫仍然未收到顧客的貨物所造成的損失；·退貨后未更換：買家收到了換貨商品,但原貨品沒有退還給賣家；·退回的商品無法再銷售：買家以"purchased by mistake（買錯了）"等理由退回了一件新商品,但退回的商品無法再銷售。

4.亞馬遜物流費(fèi)用錯誤亞馬遜FBA費(fèi)用有多種類型,例如傭金,倉儲費(fèi),長期倉儲費(fèi)和運(yùn)輸費(fèi)等等,同一個產(chǎn)品在FBA入庫中,會因?yàn)殇N售種類,產(chǎn)品重量和尺寸的測量誤差,被多收取運(yùn)費(fèi)。