為了更好地維護(hù)平臺(tái)的公平安全,Shopee平臺(tái)督促商家為消費(fèi)者提供良好的服務(wù),Shopee平臺(tái)為商家制定了一系列的評(píng)估體系。

現(xiàn)在我們一起來了解一下Shopee平臺(tái)的扣分制度,這樣賣家可以防范于問然,有效地避免扣分。

Shopee平臺(tái)要求商家在開店后的新手期間,需要完成50款產(chǎn)品的上新,這些產(chǎn)品要求無假貨,無侵權(quán)商品,無禁售/禁運(yùn)商品,并且不允許商家重復(fù)上架同款產(chǎn)品,要合理定價(jià),否則會(huì)導(dǎo)致店鋪被扣分。

以下為大家主要講解三種常見的扣分制度。

1.發(fā)貨延遲率和訂單未完成率亞馬遜平臺(tái)將對(duì)店鋪過去30天的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和計(jì)算。

延遲發(fā)貨率的計(jì)算以賣家點(diǎn)擊發(fā)貨后,包裹達(dá)到國內(nèi)的中轉(zhuǎn)倉庫掃描時(shí)間為基準(zhǔn)。

訂單未完成率是指商家前30天未完成的訂單占店鋪前30天銷售的所有訂單數(shù)的比例。

若Shopee商家發(fā)貨遲緩,訂單未完成率過高,則會(huì)導(dǎo)致Shopee平臺(tái)認(rèn)為買家對(duì)店鋪不滿意,從而導(dǎo)致店鋪被扣分。

假如商家想要改善這一狀況,短期內(nèi),需要通過參與各種促銷活動(dòng)來增加產(chǎn)品的訂單量,從而有效地減少比例偏高的情況,并且要保證不會(huì)再出現(xiàn)訂單發(fā)貨延誤和取消的情況。

就長(zhǎng)期而言,就是需要商家優(yōu)化改進(jìn)店鋪的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,從而有效地減少。

2.是商品重復(fù)刊登Shopee平臺(tái)不允許重復(fù)上架同一產(chǎn)品,如果平臺(tái)發(fā)現(xiàn)店鋪之間的產(chǎn)品有很大的相似性,也會(huì)判斷店鋪是相關(guān)的,導(dǎo)致店鋪關(guān)閉。

為了給買家提供更好的用戶體驗(yàn),Shopee平臺(tái)的所有網(wǎng)站都開始監(jiān)控平臺(tái)上不同賣家的店鋪之間重復(fù)上架商品的行為。

重復(fù)發(fā)布的商品將被平臺(tái)刪除,賣家懲罰積分系統(tǒng)會(huì)對(duì)賣家進(jìn)行懲罰積分。

3.客戶服務(wù)為了給買家創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境,Shopee平臺(tái)還會(huì)對(duì)商家在與買家溝通時(shí)的不當(dāng)言語和行為進(jìn)行扣分處罰。

具體表現(xiàn)為:在過去的7天里,賣家因?yàn)樽约旱囊蛩匾筚I家取消訂單,得了2分。

在過去7天的商品評(píng)論中,用侮辱性的話回復(fù)買家,得2分。

在過去的7天里,在聊聊中用辱罵性的語言回復(fù)了買家,得了2分。

在過去的30天里,店鋪的訂單數(shù)量大于等于10單,聊天回應(yīng)率小于等于20%,計(jì)1分。