大家都知道現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上有很多在講跨境電商平臺索賠的事情,但是最近,很多賣家在網(wǎng)上看到很多商家在亞馬遜FBA物流上面使用不當(dāng)被處罰的案例,覺得現(xiàn)在做跨境電商的生意是越來越不容易了,做跨境電商的都知道,物流對我們是多么的重要,選擇適合自己的物流更重要,每當(dāng)客戶購買產(chǎn)品之后,最關(guān)心的就是物流了,準(zhǔn)時(shí)交付到客戶手中,現(xiàn)在已經(jīng)是每個(gè)商家最關(guān)心的問題了,如果賣家在選擇亞馬遜FBA物流時(shí),中途出現(xiàn)了問題,例如：FBA物流運(yùn)輸導(dǎo)致商家物品損壞或遺失,買家沒有收到商品等情況。

這個(gè)時(shí)候賣家就有很充分的理由來向亞馬遜來進(jìn)行索賠了,那么FBA索賠到底是什么呢,作為賣家該如何全面的來了解。

1.首先從FBA索賠的具體事項(xiàng)方面來說,亞馬遜fba物流可以讓賣家產(chǎn)品先放在當(dāng)?shù)貋嗰R遜的倉庫,當(dāng)賣家成交訂單,亞馬遜根椐訂單從倉庫提貨發(fā)至買家客戶的手里。

而普通的物流則是不提供貨物代托管服務(wù)的,需要賣家自行存儲發(fā)貨,如果賣家遇到FBA倉儲出現(xiàn)問題,導(dǎo)致我們貨物被損壞或遺失,就一定要進(jìn)行索賠,維護(hù)自己的合法權(quán)益。

這里需要注意的是,我們往往沒有提交足夠的證據(jù)來證明亞馬遜FBA貨物代發(fā)方面出現(xiàn)了問題,所以這就要求賣家在進(jìn)行每一步發(fā)貨流程的時(shí)候,一定要整理保留相關(guān)憑證。

2.從FBA索賠的基礎(chǔ)流程方面來說,FBA索賠基礎(chǔ)流程其實(shí)跟退換貨流程是一樣的,在進(jìn)入亞馬遜后臺“獲取支持”界面以后,選擇亞馬遜物流,點(diǎn)擊進(jìn)入之后,會(huì)有顯示在倉庫損壞或在倉庫丟失的庫存,我們選擇這一項(xiàng)后,再點(diǎn)擊選擇問題,這些問題會(huì)是亞馬遜后臺自動(dòng)設(shè)置的相關(guān)問題,賣家只需要如實(shí)說明和提交相關(guān)資料即可,在完成以上操作后,一般2-3天內(nèi)會(huì)收到亞馬遜FBA后臺回復(fù)郵件,我們只需要等待處理即可。