對(duì)于亞馬遜賣家而言,review的重要性大家都非常清楚,一條好的商品review,就可以幫助亞馬遜開店賣家奪得轉(zhuǎn)化的機(jī)會(huì),同樣,一條不好的review對(duì)賣家店鋪的影響也是大的,新店鋪初期差評(píng)可能直接導(dǎo)致商品無銷量,正如我們所知道的,差評(píng)產(chǎn)生的原因有很多,不同類型差評(píng)又有著不同的處理方式,今天小編就來和大家說說關(guān)于差評(píng)的那些事兒。

差評(píng)產(chǎn)生的原因？1、自身原因?qū)е碌牟钤u(píng)溝通問題：與國(guó)內(nèi)的電商環(huán)境不同,國(guó)外的消費(fèi)者與我們的語言、習(xí)俗以及生活方式上都有著很多差別這就導(dǎo)致消費(fèi)思維上存在不同程度的隔閡和斷層。

根據(jù)我們的了解,有相當(dāng)一部分的差評(píng)原因是消費(fèi)者認(rèn)為賣家“不負(fù)責(zé)任”,可以稱之為溝通導(dǎo)致的差評(píng)。

產(chǎn)品本身的問題：線上購物時(shí),一般消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)候都是點(diǎn)進(jìn)店鋪看圖或者看視頻下單,在產(chǎn)品送到手里之前,消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的了解有限,一旦覺得與自己所設(shè)想的不符或者有不同程度的瑕疵之后,將會(huì)毫不猶豫的給到差評(píng)。

2、惡意差評(píng)買家惡意差評(píng)：這類消費(fèi)者在購買產(chǎn)品后,由于種種原因,無論產(chǎn)品好壞,都會(huì)直接給出差評(píng),而且內(nèi)容并不涉及產(chǎn)品本身,只是簡(jiǎn)單的泄憤。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商家惡意差評(píng)：有些賣家,為了給自己的同行整點(diǎn)幺蛾子,會(huì)用買家的賬號(hào)在對(duì)方的店里直接購買產(chǎn)品,或聘請(qǐng)所謂的“專業(yè)差評(píng)師”給對(duì)方商家使絆子,就是見不得別人好的那種。

那么亞馬遜賣家如何辨別惡意差評(píng)呢？小編整理了兩個(gè)小特征：1.如果你剛上新產(chǎn)品,就收到大量的差評(píng),這種情況可能是被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意干預(yù)的結(jié)果。

2.如果一個(gè)產(chǎn)品之前的客戶反饋比較好,突然出現(xiàn)一批完全沒有憑證的差評(píng),言語激烈,很可能是惡意差評(píng)。