為何店內(nèi)產(chǎn)品賣得好好的,詳情頁突然就無緣無故被下架？你能想得到嗎,這都是因為關鍵字和詳細信息頁面上出現(xiàn)了所謂的“敏感詞”。

無論是之前的農(nóng)藥殺蟲劑事件,還是因為宗教、種族歧視等相關詞匯產(chǎn)品被下架,都讓賣家苦不堪言。

既然賣家的產(chǎn)品與那些敏感詞完全不相關,為什么還要對這些店鋪產(chǎn)品進行監(jiān)控標記呢？讓我們一起看看有關敏感詞匯的那些事情。

為什么會被監(jiān)測到相關敏感詞呢？一般來說有三大理由,就是：一、不懂有關詞匯的規(guī)則,錯誤的添加了相關的詞語；二、競爭者的惡意競爭,購買產(chǎn)品后在產(chǎn)品評論中添加一些相關敏感詞語；三、系統(tǒng)誤判：亞馬遜的相關敏感詞語大多由機器人監(jiān)控,因此誤判敏感詞語的現(xiàn)象也經(jīng)常發(fā)生。

店鋪產(chǎn)品被監(jiān)測到敏感詞下架后該如何處理呢？首先,如果產(chǎn)品頁面listing中出現(xiàn)了相關的敏感關鍵詞,可以嘗試刪除以前的描述；其次,下載產(chǎn)品模板,選擇產(chǎn)品類別；再然后,編輯ASINSKU,在需要修改的地方填入內(nèi)容；最后,上傳產(chǎn)品模板,導入確認。

這樣就能夠在最短時間內(nèi)恢復。

如果是惡意評論review造成的,那么賣家可以收集最近三個月來的評論作為投訴的證據(jù),以此來證明賣家所銷售的產(chǎn)品的相關敏感詞是不屬實的。

如果是官方誤判這種情況,建議賣家可以多聯(lián)系平臺客服解釋相關情況,根據(jù)以往的賣家經(jīng)驗,多開case聯(lián)系客服還是有一定幫助的。

不管是何種情況造成的,作為賣家應該多注意并熟悉不同跨境電商平臺上常見的敏感詞和相關詞匯,既要避免自身的疏忽,又要在惡意競爭和系統(tǒng)誤判發(fā)生時,能夠盡快挽回損失。