從理論上講,被留差評是電商們都會遇到的事,但商家如果遇到惡意差評,就會讓亞馬遜賣家頭疼萬分。

歸根結(jié)底,買家的評價,關(guān)系到賣家主產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率,影響用戶下單的因素中review的權(quán)重尤其大,因此,一旦差評多了,對銷量的影響也是致命的。

那商家怎樣解決買家留差評的問題呢？五個解決差評的常用方法教給大家：1.單擊reportabuse+評論comment這個按鈕是亞馬遜判斷review是否違規(guī)的方法之一。

review在短時間內(nèi)點(diǎn)擊大量report abuse后,該review可能會被亞馬遜系統(tǒng)自動刪除。

即使有沒有被刪除的情況,點(diǎn)擊數(shù)百次后,該review也會掉落到review頁面的后面,對轉(zhuǎn)化率的影響也會最小化。

2.聯(lián)系亞馬遜團(tuán)隊刪除這個問題是針對違規(guī)review的。

在一個review中,出現(xiàn)了一些不被亞馬遜允許的詞語,這樣的review就可以與亞馬遜團(tuán)隊聯(lián)系刪除。

例如仇恨的言論,令人厭惡的內(nèi)容,比如歧視中國產(chǎn)品,一個字的評論,促進(jìn)非法行為的言論,促銷的評論等等。

如果遇到這樣的差評,賣家可以直接給亞馬遜的review團(tuán)隊發(fā)郵件。

3.賣家主動與買家取得聯(lián)系由于亞馬遜已經(jīng)對訂單界面進(jìn)行了加密操作,所以賣家很難捕捉到買家的郵箱等信息。

賣家也許可以通過留下差評的用戶名來查找訂單。

這在訂單較少時也可以操作,在訂單較多時,由于重名的客戶過多,操作起來也有一定的困難。

另外,在站內(nèi)信中與買家進(jìn)行刪評溝通,很容易踩到亞馬遜的紅線,措辭稍有不慎,可能會有被判定為操縱評論的危險。

使用此方法與買家聯(lián)系時一定要盡量委婉地表達(dá),不要直接上去就說給產(chǎn)品或給錢讓他刪除差評。

4.聯(lián)系服務(wù)提供商刪除差評或查找買家郵箱給服務(wù)提供商幫忙處理主要是因為他們有這方面的資源,比如他們可以通過內(nèi)部或爬蟲獲得買家的郵箱,然后通過一系列操作勸買家刪除差評。

刪除的條件可能是傭金,也可能是其他有價值的東西。

當(dāng)然,這種方法有買家不愿意刪除差評甚至舉報的風(fēng)險。

5.增加review或增加好評權(quán)重,稀釋差評除了刪除差評外,還可以采用增加好評的方法稀釋差評,減少影響。

希望在短時間內(nèi)獲得更多的review,最快捷的方法就是與測評機(jī)構(gòu)合作,建議選擇真人測評,上評率高,安全性強(qiáng)。

但是對于賣家來說,減少差評最根本的方法就是保證產(chǎn)品質(zhì)量,做好買家服務(wù),讓買家滿意,他們自然沒有理由給差評。