由于疫情原因,包括亞馬遜在內(nèi)的各大電商平臺的訂單量都是暴增,再加上天氣等因素影響,不可避免的就出現(xiàn)了物流延誤情況。

所以許多賣家比較關心的一個問題是：亞馬遜會如何處理買家因旺季運輸阻塞導致交貨延誤而提出的“未收貨物索賠”？假如平臺給買家退款了,但過不長時間商品又送到了買家手中,那就意味著買家既收到了退款,又收到了商品,那賣家不就虧死了嗎？針對亞馬遜的自營產(chǎn)品,平臺對于這一狀況有很好的解決辦法。

如果是亞馬遜自營的產(chǎn)品,當買家在拿到索賠退款后又收到了產(chǎn)品,亞馬遜就會給買家發(fā)電子郵件,要求他們退回商品,否則就會向買家收取費用。

這的確可以減少損失。

但遺憾的是,這一方法在亞馬遜上并不適合亞馬遜第三方賣家的產(chǎn)品。

對亞馬遜第三方賣家出售的產(chǎn)品而言,如果由于疾病爆發(fā)等原因?qū)е挛锪餮诱`,則亞馬遜會在買家提出未收到貨物索賠后,向賣家退款。

但是當貨物到達后,賣家就很難要求買家退回貨物了。

對那些高價產(chǎn)品的賣家而言,如果物流延誤,直接就錢貨兩空。

如果賣家不幸遭遇這樣的情況,該如何挽回損失呢？這種情況下賣家可向亞馬遜索賠,如確認情況屬實,則由平臺給予賣家賠償。

不過,也有賣家索賠失敗的情況,不管賠與否,看亞馬遜的心情。

所以,從源頭入手,降低買家索賠A-Z的概率就顯得尤為重要。

由于旺季訂單運輸緊張,由于物流延誤而引起的索賠占大頭,賣家應密切關注物流狀況,積極友好地與買家溝通,告知他們可能的物流延誤原因,以便得到理解。

此外,在許多情況下客戶也會發(fā)起A-Z索賠,其中包括以下幾種基本的規(guī)避方法：一、改善產(chǎn)品品質(zhì)。

二、提供準確的產(chǎn)品說明。

三、高質(zhì)量的客戶服務。

四、按時交貨。

對于亞馬遜賣家來說,最好是做到以上的服務,否則一旦收到賣家的投訴將會很麻煩,并可能影響你的排名和業(yè)績。