這幾年亞馬遜對兒童產(chǎn)品的監(jiān)管越來越嚴(yán)格,任何涉及到兒童的產(chǎn)品,在出售之前都必須經(jīng)過嚴(yán)格的審查。

在這種高壓下,兒童周邊產(chǎn)品的賣家經(jīng)營變得十分困難。

但有許多賣家經(jīng)營的并非兒童用途的產(chǎn)品,甚至自己的產(chǎn)品與兒童用途沒有半點(diǎn)關(guān)系,卻也收到了亞馬遜要求審核的通知。

這種情況應(yīng)該怎么解決？在賣家的產(chǎn)品被誤判是兒童用品之后,要立即給亞馬遜的績效團(tuán)隊發(fā)郵件。

而亞馬遜績效團(tuán)隊回復(fù)的郵件中,會給商家提供兩條解決辦法：1.提供符合兒童分類要求的CPC認(rèn)證；2.向亞馬遜證明,產(chǎn)品不屬于兒童用品。

有沒有覺得第二條有點(diǎn)像是讓你證明“你媽是你媽”,還真不知道要從哪方面來證明。

下面是一些賣家分享的遇到這種情況的一些應(yīng)對經(jīng)驗。

首先,需要提交的材料最好都能一次備齊了。

亞馬遜有許多客戶服務(wù),即使在同一個部門,也有許多客戶服務(wù)在等待處理。

因此,當(dāng)你的Case因為缺少材料而被打回來時,下次提交的時候,很可能就不再是上次給你回復(fù)的客服人員了。

因此,力求將所有材料(包括必需和可能需要的)一次性準(zhǔn)備好,作為附件,一次性提交,這樣效率最高。

第二,重新檢查你的listing內(nèi)容。

對于listing的內(nèi)容,如果某些關(guān)鍵字被誤判為兒童用品,那么系統(tǒng)很有可能觸發(fā)listing審核。

因此,當(dāng)產(chǎn)品觸發(fā)審核時,一定要檢查listing的內(nèi)容。

如果listing中沒有發(fā)現(xiàn)可疑的關(guān)鍵字,但在產(chǎn)品的QA核review中,有客戶在問“產(chǎn)品是否適合孩子？”回復(fù)中也出現(xiàn)了許多有關(guān)children特性的詞匯。

這種情況要在郵件中說清楚,附上截圖。

賣家的產(chǎn)品并非兒童產(chǎn)品,但是listing中有與兒童相關(guān)的關(guān)鍵字,最好還是刪了去。

第三,當(dāng)對所需提交的信息不太了解時,記得咨詢客服。

賣家收到審核報告后,馬上跟客服發(fā)了一封郵件,一方面說明產(chǎn)品不屬于兒童用品類,另一方面是想咨詢一下從哪方面來準(zhǔn)備材料。

從亞馬遜客戶服務(wù)的回復(fù)來看,主要有四種材料。

1.產(chǎn)品ASIN碼；2.產(chǎn)品供應(yīng)商的信息；3.產(chǎn)品的主要銷售對象；4.產(chǎn)品與兒童用品的對比圖。

有時候,事情的成功或失敗取決于細(xì)節(jié)的完美。

平時與亞馬遜客服的溝通,也是按照上面所說的思維方式進(jìn)行的,遇到任何審核,一定要快速準(zhǔn)確的找到對應(yīng)審核的方式。

這是因為,一旦銷售權(quán)利被中止,listing指標(biāo)就會迅速下降。

唯有盡快去恢復(fù)銷售的權(quán)利,才能讓自己的listing受到最小的傷害。