要了解侵權(quán)郵件如何回復(fù),首先我們需要先了解到到底什么才能算得上是跨境電商？跨境電商即為跨境電子商務(wù),是一種商業(yè)模型,意為分屬不同關(guān)境的交易主體,通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易,進(jìn)行支付結(jié)算,并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品,完成交易的一種國(guó)際商務(wù)活動(dòng)。

好比美國(guó)最大的一家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司：亞馬遜公司。

      談及跨境電商產(chǎn)品侵權(quán),其次我們得明白,怎樣才會(huì)造成侵權(quán)。

我將舉例四種主要侵權(quán)行為。

 1.   版權(quán)  2.   商標(biāo)權(quán)  3.   發(fā)明專利權(quán)  4.   外觀設(shè)計(jì)專利權(quán)        跨境電商分為出口跨境電子商務(wù)和進(jìn)口跨境電子商務(wù)。

以國(guó)外亞馬遜公司為例,我國(guó)有一部分人會(huì)選擇加入亞馬遜電商平臺(tái),但其最大問(wèn)題在于：距離問(wèn)題,雖然很多平臺(tái)或者賣家已經(jīng)采取了海外倉(cāng),甚至倉(cāng)配客一體的解決方案,但是距離所帶來(lái)的了極大的不確定因素。

你無(wú)法確定你所出售的商品是否存在與其本土商品有一定的相似性,也許你的商品在本國(guó)來(lái)說(shuō),可能是一個(gè)全新的產(chǎn)品,但是在買家的國(guó)家,他可能早已開(kāi)始生產(chǎn)使用,此時(shí)你在冠以原創(chuàng)的名頭,便會(huì)造成侵權(quán)的行為,或者你的店鋪標(biāo)志與其本土國(guó)存在一定的相似性,如同我上面舉例的幾種情況。

由于距離以及風(fēng)俗的差距,較為容易造成侵權(quán),那么如何正確回復(fù)這類跨境電商產(chǎn)品侵權(quán)的郵件呢？以亞馬遜平臺(tái)為例,有以下操作步驟：      1. 確定是否侵權(quán)當(dāng)我們收到侵權(quán)警告郵件時(shí),要謹(jǐn)記三點(diǎn)：“詢問(wèn)、溝通、查詢”不要盲目地下架全部產(chǎn)品或者直接懟投訴方。

若投訴郵件中未標(biāo)明原因,應(yīng)先按照亞馬遜要求：先聯(lián)系投訴方。

一般侵權(quán)警告郵件上就有投訴方的聯(lián)系方式,發(fā)郵件時(shí)記得抄送亞馬遜要求投訴方告知侵權(quán)的原因,并進(jìn)行友好協(xié)商。

如果投訴方并未回復(fù),那么就聯(lián)系亞馬遜官方客服,禮貌地詢問(wèn)下架或封號(hào)原因,切忌暴躁詢問(wèn)或直接硬懟。

2.盡快檢索店鋪其他產(chǎn)品的商標(biāo)專利情況在確認(rèn)侵權(quán)原因的過(guò)程中,可以查詢一下店鋪其他上架產(chǎn)品的專利情況,通過(guò)查詢,了解產(chǎn)品的相關(guān)專利情況,看是否還有其他產(chǎn)品存在侵權(quán)行為。

       3.積極解決,正面回應(yīng)問(wèn)題當(dāng)我們?cè)诖_認(rèn)了確實(shí)侵權(quán)時(shí),會(huì)面臨兩種情況,我將對(duì)兩種情況逐一分析1.確實(shí)存在侵權(quán)行為；在查詢發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品確實(shí)有被人曾經(jīng)申請(qǐng)了商標(biāo)專利,先不要放棄自己現(xiàn)有的店鋪和產(chǎn)品,假如自己是原創(chuàng)第一人,要先查清楚該產(chǎn)品被他人專利申請(qǐng)的具體時(shí)間和銷售時(shí)間,要收集我方先于投訴方銷售的各種證據(jù),跟亞馬遜的官方申訴溝通,同時(shí)在郵件中最好有提到自己店鋪的良好交易記錄以及自己的用戶評(píng)價(jià)。

若無(wú)法證明自己并沒(méi)有發(fā)生侵權(quán)行為,建議先下架已經(jīng)被投訴的侵權(quán)商品,再寫(xiě)郵件給亞馬遜進(jìn)行申訴,申訴態(tài)度需要誠(chéng)懇,表明不會(huì)再犯及以后的一些改善和應(yīng)對(duì)措施。

若還是未能恢復(fù)鏈接,Listing一定要?jiǎng)h除,有存庫(kù)的商品一定要下架刪除。

2.不侵權(quán)或是否侵權(quán)具體。

當(dāng)我們?cè)诖_定了不存在侵權(quán)問(wèn)題時(shí),應(yīng)當(dāng)直接發(fā)送郵件給亞馬遜官方,并且上交我們沒(méi)有侵權(quán)的證據(jù)以及自己交易各項(xiàng)記錄,產(chǎn)品的各類證書(shū)以證明自己的產(chǎn)品為原創(chuàng)設(shè)計(jì)。

無(wú)論新店老店,都要正視知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重要。

以亞馬遜電商平臺(tái)為例,這就是造成部分侵權(quán)行為的原因,以及如何回復(fù)產(chǎn)品侵權(quán)郵件。