速賣通由于每日收發(fā)貨量巨大,組包發(fā)貨場景下攬收未入庫是是有發(fā)生的事情,針對這種情況商家是可以進行申訴的。

在集體收貨場景下,對于收貨后沒有入庫,投訴時不需要商家主動舉證,而是菜鳥聯(lián)系物流商,由物流商提供大包交倉視頻和小包入庫驗證結(jié)果。

這一舉動進一步優(yōu)化了商家菜鳥集團的服務(wù)體驗。

如果同批次收集的大包被物流商核實為未收發(fā)的小包,則需要在48小時內(nèi)通過大包中的小包明細列表返回少包。

在商家發(fā)起包裹入庫前丟失投訴,菜鳥收到投訴后,物流商需要提供完整的大包到倉視頻和小包入庫驗證。

如果物流商不能提供以上信息,則由物流商負責(zé),商家投訴成立,根據(jù)入庫前丟失情況進行賠償。

常見問題:1.大包詳細列表中回傳了一個小包少件,不一定是小包丟失了。

為了幫助商家更好地管理包裹交接數(shù)據(jù),才要求物流商在收到包裹后48小時內(nèi)回傳包裹操作數(shù)量的檢查結(jié)果。

商家收到小包少包反饋后,需要檢查包裹,確認是否交給司機,確認丟失后可以投訴,物流商要給大包完整的交倉視頻。

2.如果不是集體收藏,入庫前丟失需要提供哪些證據(jù)？(1)自送:國內(nèi)快遞訂單的簽收訂單(快遞訂單號必須與系統(tǒng)一致)；發(fā)貨清單；提供同一批自送到倉庫正常運行成功的國際運單號,以及未更新簽收成功節(jié)點包裹外包裝和內(nèi)部產(chǎn)品的圖片(不需要)。

(2)非集團收貨:有司機簽字的交接單；司機簽發(fā)貨單；建議可以提供同一批已經(jīng)正常運營成功的國際運單號(非必要)。

3.入庫前在哪里可以發(fā)起丟失？在【國際包裹訂單】頁面找到相應(yīng)的物流訂單,點擊投訴按鈕。