糾紛問(wèn)題,一直是絕大多數(shù)跨境賣家最為頭疼的問(wèn)題。

這是因?yàn)闋?zhēng)議不僅影響了商店的好評(píng)率,也影響了商店的等級(jí)。

合理的糾紛處理和評(píng)估是衡量一家店鋪經(jīng)營(yíng)能力的關(guān)鍵。

所以,遇到糾紛時(shí),最好的處理方式是什么？第一,分析訂單。

由于每次爭(zhēng)議都是來(lái)自定單,因此,我們首先對(duì)定單的發(fā)貨情況進(jìn)行分析。

一般的賣方發(fā)貨步驟如下：點(diǎn)擊發(fā)貨完成發(fā)貨通知在有爭(zhēng)議的情況下等待放款,有糾紛就處理。

正常發(fā)貨時(shí)的稱重照片。

重新發(fā)貨時(shí),特殊貨物應(yīng)牢記重量和包裝尺寸,特殊訂單應(yīng)特別注意。

告訴客戶貨物正在運(yùn)輸過(guò)程中,如果需要延期,可以幫您延期！當(dāng)貨物到達(dá)目的地國(guó)時(shí),通知客戶聯(lián)系郵局或支付運(yùn)費(fèi),此時(shí)需要將第二封郵件寄給客戶。

貨物情況怎樣,是否滿意,是否要回單。

此時(shí),我們可以向客戶發(fā)送“催促好評(píng)”郵件。

實(shí)際上我們還能做很多事情。

分以下七個(gè)步驟：告訴客戶備貨需要幾天的時(shí)間才能發(fā)貨。

在備貨時(shí),會(huì)告訴客戶備貨3-7天是正常的。

如遇缺貨、缺色或缺號(hào)等情況,要如實(shí)告知顧客,不可掉以輕心。

詢問(wèn)顧客還需要什么其他產(chǎn)品,并告訴他們我們的價(jià)格會(huì)更低。

詢問(wèn)顧客是否有自己喜歡的小禮物,并注意報(bào)價(jià)和關(guān)稅。

完成上述三個(gè)步驟后,我們就可以向客戶發(fā)送第一封郵件,告知他們上述內(nèi)容。

第二,爭(zhēng)議分析。

產(chǎn)品本身的問(wèn)題。

這個(gè)產(chǎn)品的問(wèn)題本身,實(shí)際上是質(zhì)量問(wèn)題。

對(duì)于超過(guò)80%的質(zhì)量問(wèn)題,速賣通平臺(tái)將要求賣家賠償損失。

在質(zhì)量問(wèn)題上,賣家負(fù)有不可推卸的責(zé)任,而質(zhì)量糾紛對(duì)賣家的影響是巨大的。

因此,小編建議賣家朋友們?cè)诔鲐洉r(shí),一定要仔細(xì)查看產(chǎn)品質(zhì)量是否有問(wèn)題。

為自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé),是減少糾紛的必由之路。

物流包裝問(wèn)題。

包裝問(wèn)題,主要是包裝不注重細(xì)節(jié),或包裝前不進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè),買家拿到產(chǎn)品后出現(xiàn)問(wèn)題。

客戶自身問(wèn)題。

顧客自身的問(wèn)題,主要是遇到了扯皮的顧客和無(wú)法清關(guān)的顧客。

這時(shí)我們主要是通過(guò)二次發(fā)貨、返現(xiàn)金或?qū)唤o平臺(tái)處理三種方式來(lái)解決。