在跨境電商的售后問(wèn)題中,運(yùn)輸物流相關(guān)的占了很大一部分,經(jīng)常會(huì)有買家問(wèn)發(fā)貨情況、破損處理、是否包郵等等問(wèn)題,運(yùn)輸和物流服務(wù)相關(guān)的問(wèn)題處理好了可以很大程度上提升客戶滿意度,為賣家?guī)?lái)一定的好評(píng),而這些好評(píng)則會(huì)給賣家?guī)?lái)更多的流量轉(zhuǎn)化,進(jìn)而提高店鋪成交率,帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)。

那么我們?cè)搹哪男┓矫孀瞿?？做好產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)品質(zhì)量是贏得消費(fèi)者信賴的先決條件。

如果沒(méi)有在這些方面打好基礎(chǔ),再好的服務(wù)也不能把你的買家變成忠實(shí)的老買家。

買家維護(hù)三個(gè)基礎(chǔ)：1.在出貨前應(yīng)嚴(yán)格把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。

2.在上架產(chǎn)品時(shí),您可以根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整產(chǎn)品,剔除供應(yīng)不夠穩(wěn)定,質(zhì)量不能保證的產(chǎn)品,從源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量。

3.提醒您在出貨前要注意產(chǎn)品質(zhì)量,盡量避免寄送殘次品,高品質(zhì)的產(chǎn)品是維系顧客的前提。

加強(qiáng)對(duì)物流環(huán)節(jié)的控制。

一是賣家下單后,及時(shí)通知買家預(yù)計(jì)發(fā)貨和收貨時(shí)間,及時(shí)發(fā)貨,主動(dòng)縮短顧客購(gòu)物等待時(shí)間；國(guó)際物流的包裝不一定要美觀,但必須保證牢固,包裝一直是買家抱怨的重要原因。

大量和大量的易碎品可以在包裝和運(yùn)輸過(guò)程中拍下照片或錄像,作為糾紛處理的證據(jù)。

注意產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量和配件要與定單相符,以免因漏發(fā)而發(fā)生糾紛。

請(qǐng)?zhí)峁┌b上的產(chǎn)品清單,以提高您的專業(yè)性；總之,對(duì)于商品的運(yùn)輸和物流問(wèn)題一定要重視,不僅僅是在發(fā)貨以后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理問(wèn)題就是做好,而是在買家還沒(méi)有下單之前就要想到可能會(huì)出現(xiàn)的各種物流運(yùn)輸問(wèn)題,做好防范措施,避免在產(chǎn)生問(wèn)題后買家進(jìn)行投訴,引起糾紛。