最近,我們在網(wǎng)上看到很多商家在亞馬遜上瘋狂刪除惡意評論的事件,覺得現(xiàn)在做跨境電商的生意是越來越不容易了,要知道商家在亞馬遜平臺不停刪除評論,也是無奈之舉。

現(xiàn)在跨境電商競爭越來越激烈,店鋪一旦運營不善就會遭到惡意評論的攻擊,而且隨著亞馬遜投訴惡意評論流程的不斷加強,這促使不少商家摸不著頭腦,有些新手賣家不得不直接關(guān)掉店鋪來粗暴處理,這對賣家來說無疑是最大的打擊。

那么亞馬遜賣家發(fā)現(xiàn)了惡意評論,該如何正確的來刪除呢。

1.評論中含有不雅詞匯,如淫穢和猥褻等詞語。

這種惡意評論是亞馬遜嚴(yán)厲禁止的,作為賣家是有義務(wù)來舉報這種行為的,一旦在商品下面發(fā)現(xiàn)有這種類似的評論,賣家一定要截圖保留證據(jù),第一時間向亞馬遜客服進(jìn)行投訴,亞馬遜會有專門的稽查人員來處理的,一旦發(fā)現(xiàn)是真實的,亞馬遜會封掉買家的賬號,對惡意的評論進(jìn)行刪除處理。

2.評論中包含了賣家的個人信息,聯(lián)系方式等私密信息,如電子郵箱,電話號碼,全名等。

亞馬遜對于買家沒有經(jīng)過賣家同意就把私密信息發(fā)到評論區(qū)里的行為,是嚴(yán)厲禁止的。

如果遇到這種行為,賣家直接在相關(guān)評論的下面點擊舉報就可以了,亞馬遜后臺會根據(jù)賣家的投訴信息來進(jìn)行審核,如果發(fā)現(xiàn)是真實的,就會刪除此條評論。

3.沒有滿足客戶的無禮要求,就被投訴給差評評論這種行為也是很多賣家會遇到的,這種情況,一旦遇到,賣家一定要先留個心眼,可以將相關(guān)的聊天信息截圖,將截圖發(fā)給亞馬遜,亞馬遜會根據(jù)賣家提交的信息進(jìn)行核查,如果發(fā)現(xiàn)是買家的責(zé)任,亞馬遜會給買家發(fā)送移除評論郵件,要求買家在限定期限內(nèi)對差評進(jìn)行移除,否則買家就會收到相關(guān)的處罰。

最后,當(dāng)賣家遇到這種惡意評論時,一定要及時來處理,亞馬遜是非常支持賣家舉報這種行為的。