顧客反饋,是指顧客在店內購買某種商品后,根據(jù)自己的購物經驗和使用經驗,對店內銷售者做出的評價。

一般可以從店鋪的顧客服務水平,物流的及時性和反應速度等幾個方面來描述。

對這類評論,只允許在店內真正購買過產品的用戶進行評論。

在亞馬遜平臺看來,Feedback不僅在很大程度上影響產品購物車,而且如果商家的Feedback的數(shù)量或質量不如其他人,也會減少平臺向消費者推薦相應產品的機會,從而降低產品的曝光率。

一些大型交易網站對于亞馬遜賣家的Feedback星級和交易數(shù)量,都有明確的規(guī)定。

在顧客看來,Feedback的好壞也會影響他們購買與否的決定。

亞馬遜賣家,應該如何處理不同星級的FeedBack？1、最好把1-3個星星的Feedback去掉。

首先聯(lián)系買家,通過協(xié)商讓買家刪除網站上的Feedback。

并且針對買家不愿或無法消除的負面Feedback,亞馬遜賣家可以向平臺申訴,但僅限于Feedback違反了留評規(guī)則,且時間不足90天。

一旦時間超過90天了,再想申請刪除,則會顯示此申請已失效。

2、4星的Feedback通常是顧客對一些產品,包裝或者物流問題提出投訴。

因此,亞馬遜賣家可以通過點擊后臺的Response進行回復和說明。

3、對于5星的Feedback要有禮貌地回復,比如“Thanks for your feedback and looking to more business with you！”。

這樣做的目的是盡可能地鞏固顧客對你的店鋪的印象,提高顧客的回購率,同時還可以提高顧客在瀏覽店鋪時的吸引力。

作為產品評論的一種,FeedBack也是會直接影響產品的成交和轉化的,所以亞馬遜賣家也要重視評論的維護,盡量把好的評論展示給買家,淡化不好的評論,這樣才能有效地促進產品的成交和轉化,在提升店鋪銷量的同時,也提高了店鋪的整體權重。