DTC(即Direct-to-consumer,直接面向消費者)是指繞過第三方零售商、批發(fā)商或其他中間商,直接向客戶銷售產(chǎn)品,通常采取在線銷售的形式。

近年來,隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展,越來越多的電子商務(wù)品牌開始采用DTC模式。

創(chuàng)建一個成功的DTC電子商務(wù)品牌并非易事,在運營一個品牌的過程中,賣家應(yīng)該注意以下幾點：一、客戶服務(wù)。

商業(yè)上的成功取決于客戶對賣家所提供的產(chǎn)品和服務(wù)是否滿意。

不能滿足消費者期望的顧客服務(wù)是無聲的轉(zhuǎn)化殺手,它不僅影響到銷售,而且損害企業(yè)和品牌的信譽。

在為客戶提供服務(wù)時,DTC品牌賣家應(yīng)始終保持積極的態(tài)度,展現(xiàn)自己的專業(yè)水準,并努力滿足客戶的需求。

二、廣告活動。

另外一個D2C品牌可能會遇到的問題是他們在廣告上的承諾太多,與產(chǎn)品的實際功能脫節(jié),從而損害了品牌的聲譽。

銷售者需要注意的一點是,用于吸引受眾訪問目標網(wǎng)頁的內(nèi)容與用于轉(zhuǎn)換網(wǎng)頁的內(nèi)容必須保持一致。

三,移動端的用戶體驗。

在與D2C電子商務(wù)品牌合作的過程中,Invesp發(fā)現(xiàn)有很多D2C品牌更加注重PC體驗,而往往忽視了手機用戶體驗,這是一個嚴重的問題。

但事實上越來越多的智能手機用戶使用自己的移動設(shè)備在網(wǎng)上購物。

因此,創(chuàng)建可用于所有設(shè)備的響應(yīng)式D2C電子商務(wù)商店是非常關(guān)鍵的。

四、網(wǎng)站設(shè)計。

網(wǎng)站設(shè)計內(nèi)容包括網(wǎng)站主題的簡潔性設(shè)計,網(wǎng)站中各個版塊的戰(zhàn)略性布局,以及網(wǎng)站的整體構(gòu)思等。

賣家應(yīng)確保網(wǎng)站訪問者能夠方便地找到信息,此外,賣家還可展示安全徽章、擔保、隱私政策等以贏得潛在客戶的信任。

五、執(zhí)行訂單。

DTC品牌的顧客都希望能享受到及時、高效的發(fā)貨和服務(wù),銷售商也應(yīng)努力做到及時交貨。

如不能滿足此要求,賣方可考慮與物流商或零售商進行合作。

品牌DTC賣家要注意的問題遠不止這些,每個賣家在運營過程中也要對消費者需求進行定位,不斷優(yōu)化店鋪,提升競爭能力。