在做電商時所有跨境賣家都希望老客戶都經(jīng)常復(fù)購,那么怎樣才能讓老的顧客再購買更多的產(chǎn)品？采用RFM模式。

RFM(recency,frequency,and monetary value)模型不僅是推動營銷自動化的有效手段,而且對顧客存留起到了重要作用。

銷售者可以用1到5或者1到10的比例給每個顧客分配一個分數(shù),記錄他們最近購買的次數(shù),頻率以及訂單數(shù)量。

你可以根據(jù)這一點為特定區(qū)域內(nèi)的客戶設(shè)置自動活動,如電子郵件,誘使他們回購。

創(chuàng)建顧客群體。

以商業(yè)或生活方式為中心建立社區(qū)是電子商務(wù)的發(fā)展趨勢。

銷售者可能會考慮建立一個Facebook小組,或一個Mighty Networks社區(qū),在那里客戶可以和銷售者或其他客戶溝通。

銷售者可以邀請所有購物者加入社區(qū),把社區(qū)看作是社會媒體營銷、內(nèi)容營銷和客戶服務(wù)的渠道。

對顧客進行分類并進行個性化營銷。

建立關(guān)系的方法是每次與客戶進行交互時,客戶都不斷收集數(shù)據(jù),而客戶保留也應(yīng)該受數(shù)據(jù)驅(qū)動。

例如,這些顧客購買的是什么？它們在購買和瀏覽過程中的偏好是什么？實施個性化或分段式營銷活動是保持客戶群營銷的重要組成部分,實現(xiàn)細分和個性化的關(guān)鍵在于充分利用對客戶的了解,將最相關(guān)的信息傳遞給客戶。

增加對內(nèi)容的投入。

為吸引并留住顧客而制作、發(fā)布和推銷內(nèi)容(文章、視頻和播客等)的行為。

內(nèi)容營銷在吸引顧客方面起到了很大作用,他們最好的電子郵件并非產(chǎn)品,而是內(nèi)容。

除上述這些策略外,銷售者也不能忽視高質(zhì)量客戶服務(wù)的重要性,這對留住客戶至關(guān)重要。

每一位銷售者在日常與客戶的溝通中也要將這些方法付諸實踐,以獲得更多忠實客戶。