WhatsApp Business是一個(gè)專為小型企業(yè)老板設(shè)計(jì)的免費(fèi)商業(yè)通信軟件。

本軟件可讓賣家輕松與客戶聯(lián)絡(luò),并提供自動(dòng)處理、整理、快速回復(fù)信息的工具,方便賣家與用戶進(jìn)行互動(dòng)。

銷售者也可以在應(yīng)用程序上創(chuàng)建商品或服務(wù)目錄,以方便消費(fèi)者的查詢。

以下8條建議可以幫助你有效地利用WhatsApp Business！一、將電話號(hào)碼與WhatsApp Business帳戶相關(guān)聯(lián)。

WhatsApp Business安裝完成后,您可以關(guān)聯(lián)您自己的電話號(hào)碼,但與您的個(gè)人WhatsApp關(guān)聯(lián)的號(hào)碼最好是不同的,因?yàn)樵撎?hào)碼會(huì)變成商業(yè)號(hào)碼,用于與客戶進(jìn)行通信。

二、配置公司信息。

在把手機(jī)號(hào)碼聯(lián)系起來后,你可以通過添加公司名稱和Logo來創(chuàng)建你的應(yīng)用程序的公司資料。

在提交信息時(shí)要注意檢查,因?yàn)槌晒μ峤坏淖詈笠淮问遣辉试S更改的。

三、帳戶身份驗(yàn)證。

WhatsApp建立了身份驗(yàn)證系統(tǒng),以防止身份被盜。

認(rèn)證成功后,檔案處會(huì)顯示一個(gè)綠色的帶白勾的徽章,而未認(rèn)證的企業(yè)帳戶會(huì)標(biāo)上灰色的問號(hào)。

銷售者必須向WhatsApp Business提交要求獲得徽章的申請(qǐng),以便將來的客戶識(shí)別業(yè)務(wù)信息。

四、使用對(duì)話框標(biāo)記。

用于WhatsApp Business的Business Tools可以幫助企業(yè)為不同的會(huì)話主體或內(nèi)容添加相應(yīng)的定制標(biāo)簽,從而方便地區(qū)分來自新客戶、普通客戶或已下單客戶的對(duì)話,最多可包含20個(gè)標(biāo)簽。

五、靈活運(yùn)用溝通技巧；銷售者可以通過WhatsApp Business向客戶發(fā)送個(gè)性化信息,這樣客戶的回復(fù)幾率就會(huì)提高,同時(shí)也會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生更大的興趣。

此外,WhatsApp Business還支持傳送圖片、視頻或GIF動(dòng)圖,利用這些數(shù)字交流工具使交流過程更加有趣,并增加企業(yè)聯(lián)系。

六、客戶服務(wù)。

即時(shí)消息對(duì)于客戶服務(wù)來說是一項(xiàng)真正的資產(chǎn)。

用戶通過WhatsApp與公司直接聯(lián)系要比通過電話聯(lián)系客戶服務(wù)更方便,但這個(gè)方案僅適用于小企業(yè),它們能對(duì)用戶的所有信息做出快速反應(yīng)。

七、設(shè)置自動(dòng)應(yīng)答功能。

賣主可通過Business tools設(shè)置根據(jù)需要自動(dòng)回復(fù)的消息對(duì)話,該對(duì)話可以包括圖片、GIF和視頻。

寫入后選擇收件人列表,然后保存它以完成操作。

八、設(shè)置一種自動(dòng)回復(fù)的快捷鍵。

銷售者可以設(shè)置快捷鍵快速發(fā)送常用話術(shù),最多可以設(shè)置50個(gè)快速回答,快捷鍵不能超過25個(gè)字符。

此外,銷售者還需要注意,所有快捷方式都必須以“/”開頭,快捷方式前、后端不能有空格,每個(gè)快速回復(fù)最多可設(shè)置3個(gè)關(guān)鍵詞,以便分類和查找。

以下是具體的操作步驟：選擇Business tools中的快速回復(fù),點(diǎn)擊添加(+),輸入一個(gè)快速回復(fù)的信息,或者添加一個(gè)媒體文件,消息就緒后,點(diǎn)擊/快捷鍵將其與鍵盤快捷鍵和關(guān)鍵字相關(guān)聯(lián)；點(diǎn)擊save,如果你想添加一個(gè)更快的響應(yīng),重復(fù)這個(gè)動(dòng)作；為了使用快速回復(fù),在對(duì)話界面的文本框中輸入“/”+鍵盤快捷鍵,然后選擇“快速回復(fù)”,預(yù)設(shè)為模板的信息會(huì)自動(dòng)填充到文字輸入欄。

如有必要,可以在編輯器中進(jìn)行修改,或直接點(diǎn)擊發(fā)送。