節(jié)日一般都是線(xiàn)上購(gòu)物的高峰,這時(shí)尤其考驗(yàn)跨境賣(mài)家的各種客服支持能力,下面三條建議做好的話(huà)可以大大提升賣(mài)家的客服效率和體驗(yàn)。

客服：積極主動(dòng)地服務(wù)。

積極為客戶(hù)服務(wù),或提前與客戶(hù)取得聯(lián)系,賣(mài)家就能提前解決常見(jiàn)的問(wèn)題,這樣就能有時(shí)間去解決其它問(wèn)題。

第一,賣(mài)家應(yīng)提供最新的聯(lián)系信息；第二,賣(mài)家可根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出高峰時(shí)期消費(fèi)者最有可能遇到的問(wèn)題(如：熱賣(mài)商品缺貨、發(fā)貨延誤或丟件等),并對(duì)此進(jìn)行改進(jìn)；第三,賣(mài)家可通過(guò)短信等方式聯(lián)系買(mǎi)家,以便及時(shí)更新信息。

自動(dòng)化輔助工具。

自動(dòng)化輔助工具,在大量訂單的情況下,能夠?yàn)橘u(mài)家提供很好的幫助。

自動(dòng)回復(fù)工具可以回答簡(jiǎn)單的客戶(hù)問(wèn)題,降低了客服的工作量；它也可以將低價(jià)值的對(duì)話(huà)自動(dòng)處理完成,以便賣(mài)家集中精力進(jìn)行高價(jià)值的對(duì)話(huà)和服務(wù)升級(jí)。

銷(xiāo)售者也可以充分利用電子郵件,通過(guò)電子郵件銷(xiāo)售者可以按時(shí)間順序進(jìn)行回復(fù),此外,自動(dòng)化輔助工具還能幫助賣(mài)家交叉服務(wù)或推薦戶(hù)可能喜歡的產(chǎn)品。

物流：及時(shí)更新信息。

對(duì)線(xiàn)上購(gòu)物來(lái)說(shuō),正確的出貨、派件和退換貨將是服務(wù)客戶(hù)的最佳方式之一。

第一,賣(mài)家應(yīng)確保提供物流跟蹤信息的自動(dòng)郵件功能是正常的,這樣客戶(hù)可以清楚地知道他們的貨物在哪里,這樣也可以為賣(mài)家節(jié)省回復(fù)客戶(hù)郵件的時(shí)間。

第二,銷(xiāo)售者要在高峰時(shí)段提前改善退貨流程。

客戶(hù)退換流程越簡(jiǎn)單,銷(xiāo)售者退換和發(fā)起退換也就越容易,從而為客戶(hù)創(chuàng)造良好的退換體驗(yàn)。

賣(mài)家還應(yīng)考慮到貨物受損或丟失等不可避免的情況,并及時(shí)與客戶(hù)溝通。

節(jié)日購(gòu)物高峰期間,提供有序周到的顧客服務(wù),能有效降低退貨率,節(jié)約時(shí)間和人力物力。