客戶營(yíng)銷是亞馬遜賣家的重要組成部分,誰想增加他們?cè)趤嗰R遜上的銷售。

在很多情況下,當(dāng)客戶聯(lián)系我們時(shí),很有可能是因?yàn)楫a(chǎn)品有問題需要修復(fù),所以他們可能不高興。

客戶營(yíng)銷技巧可以幫助我們扭轉(zhuǎn)這種情況,減少負(fù)面影響,有時(shí)甚至改變客戶的態(tài)度。

有心理方面的三個(gè)小技巧讓你的客戶服務(wù)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好得多!卓越的戰(zhàn)略你去過海底撈嗎?如果有的話,你就知道為什么他們現(xiàn)在是中國(guó)領(lǐng)先的火鍋連鎖店了。

他們總是說請(qǐng),他們說謝謝,他們會(huì)設(shè)身處地為我們著想。

杰·亞伯拉罕斯,史上最著名的營(yíng)銷者之一,將此稱為卓越戰(zhàn)略。

而是讓我們的客戶覺得自己是國(guó)王或王后。

想象一下,我們都喜歡被認(rèn)真對(duì)待。

然而,對(duì)于我們生活中的大多數(shù)人來說,認(rèn)可是很少的。

與我們的客戶服務(wù)人員互動(dòng),把我們當(dāng)作你的特殊之物,這是一次非凡的經(jīng)歷。

它已經(jīng)陪伴你很長(zhǎng)時(shí)間了。

這是任何好的客戶服務(wù)策略的核心。

確保顧客知道我們?yōu)樗麄冧伜昧思t地毯。

就像海底撈一樣,它可以盡可能的簡(jiǎn)單和禮貌。

在通話過程中,一定要微笑——這會(huì)給你的聲音一個(gè)溫暖的語氣,可以完全改變談話的語氣。

成為獨(dú)立的觀察者客戶支持可能很殘酷。

畢竟,很多來訪的人都有問題。

在很多情況下,他們不是很有耐心或難以理解。

雖然大多數(shù)情況下問題不是我們的錯(cuò),但是很多客戶還是會(huì)責(zé)怪我們。

如果顧客不禮貌,可能會(huì)影響我們的感情。

在這種時(shí)候,你需要提醒自己,客戶并不了解我們,他們對(duì)你很粗魯,他們是在表達(dá)他們的沮喪。

如果我們真的掌握了這種思維方式,我們的客戶所說的一切都會(huì)反彈。

這不關(guān)我們的事。

這是關(guān)于他們。

積極傾聽傾聽是說話的另一種方式。

這是關(guān)于專注于談話,最重要的是,傾聽客戶說話的方式。

在交流中,單詞只占我們?cè)噲D表達(dá)的內(nèi)容的10%。

剩下的就是肢體語言和語氣。

我們的客戶可能今天過得很糟糕。

我們產(chǎn)品或服務(wù)的問題可能是壓垮駱駝的最后一根稻草。