亞馬遜作為全球知名電商平臺(tái),一向以顧客的體驗(yàn)為主,正所謂,“顧客是上帝”這在亞馬遜得到了真正的體現(xiàn)。

那么,亞馬遜對(duì)顧客退貨的規(guī)定又是怎樣的呢?亞馬遜官網(wǎng)對(duì)此有明確的規(guī)定說(shuō)明。

亞馬遜客戶退款退貨,卻沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退回商品,賣(mài)家只能”賠了夫人又折兵”嗎?亞馬遜退貨欺詐有很多,最常見(jiàn)的有：1.退回來(lái)的包裹是空的。

2.包裹中填裝了垃圾。

3.退回來(lái)的商品和原來(lái)的商品不一樣。

4.退回來(lái)的商品是假貨。

5.商品被損壞。

6.退回來(lái)的包裹并沒(méi)有被寄出。

7.買(mǎi)家選擇錯(cuò)誤了錯(cuò)誤的退貨原因,避免支付運(yùn)費(fèi)。

這個(gè)時(shí)候賣(mài)家應(yīng)該怎么做?這還用問(wèn),直接找亞馬遜索賠。

做亞馬遜本來(lái)就不容易,這種不是因?yàn)橘u(mài)家自己造成的產(chǎn)品損失,肯定要把錢(qián)給要回來(lái)。

很多新賣(mài)家可能覺(jué)得這些錢(qián)很少,可以忽略不計(jì)。

但是亞馬遜的利潤(rùn)也不像你想像的那么高,所以,有就不錯(cuò)了啊~此外,自亞馬遜推出自動(dòng)退貨功能以來(lái),許多賣(mài)家開(kāi)始濫用這一規(guī)則,不斷惡意退貨,給對(duì)手帶來(lái)致命打擊。

一些Listing直接導(dǎo)致銷(xiāo)量下降不算多,顯示在“Item Under Review”中,產(chǎn)品暫時(shí)無(wú)法銷(xiāo)售,銷(xiāo)量損失巨大。

亞馬遜售后服務(wù)賠償：如果你認(rèn)為亞馬遜的自動(dòng)退貨不對(duì),退貨的貨物收到后是好的,或者客戶選錯(cuò)了退貨原因。

那賣(mài)家就可以開(kāi)啟這個(gè)SAFE-T索賠,此時(shí)亞馬遜不會(huì)自動(dòng)退款,而且如果賣(mài)家給了差評(píng)的話還會(huì)幫你移除。

這種新的Safe-T索賠也可以作為賣(mài)家防止惡意買(mǎi)家退貨的保護(hù)手段。

可能獲得賠償?shù)那闆r這些情況并不意味著可以得到賠償。

如果需要賠償,賠償金額也是由亞馬遜確定的。

在以下情況下,可能有資格獲得賠償：1.亞馬遜確認(rèn)買(mǎi)家濫用亞馬遜退貨或退款。

2.認(rèn)為自己被處罰款不妥,想對(duì)此提出爭(zhēng)議。

3.亞馬遜確定訂單被意外取消或取消不當(dāng)。

4.亞馬遜已經(jīng)提供了退回包裹的標(biāo)簽,但是貨物在退回的過(guò)程中丟失了。

5.賣(mài)家通過(guò)購(gòu)買(mǎi)配送服務(wù)購(gòu)買(mǎi)需要簽名的配送服務(wù),跟蹤信息顯示配送已經(jīng)完成,但買(mǎi)家聲稱沒(méi)有收到包裹。

注：負(fù)責(zé)回復(fù)亞馬遜調(diào)查人員關(guān)于賠償?shù)乃幸蟆?/p>

如果不能提供足夠的信息,索賠可能會(huì)被拒絕。