對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō),亞馬遜的產(chǎn)品評(píng)價(jià)很重要,而差評(píng)就像老鼠屎,一個(gè)足以糟蹋賣(mài)家所有心血的東西。

談到惡意留評(píng)行為,除因賣(mài)家自身產(chǎn)品問(wèn)題而造成的差評(píng)外,賣(mài)家其實(shí)也心知肚明,這也許是一種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻擊自己的手段,但為什么會(huì)有這么多的手段去產(chǎn)生惡意差評(píng)呢,這也許要從亞馬遜的留評(píng)機(jī)制談起。

亞馬遜有兩套評(píng)估系統(tǒng)：feedback和review。

feedback的評(píng)價(jià)機(jī)制是買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品之后下了訂單才可以評(píng)論；review則是只要購(gòu)買(mǎi)者有購(gòu)買(mǎi)記錄,就可以對(duì)平臺(tái)產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。

于是,在這種評(píng)價(jià)機(jī)制的漏洞中,一些居心叵測(cè)者很可能會(huì)鉆空子,先下訂單,然后立即取消訂單,從而惡意差評(píng)。

難道賣(mài)家要坐著被惡評(píng)坑嗎,難道賣(mài)家不介意主動(dòng)出擊嗎？在如此惡劣的情況下,賣(mài)家們難道只能坐以待斃嗎？其實(shí),與其坐以待斃,還不如主動(dòng)出擊,以下是賣(mài)家關(guān)于面對(duì)惡意差評(píng)時(shí)可以采用的幾個(gè)技巧：1.主動(dòng)積極,盡快整理并提供各種證據(jù)：定購(gòu)單、發(fā)票、產(chǎn)品網(wǎng)址鏈接(最好與品牌相對(duì)應(yīng))和品牌認(rèn)證證明文件。

這些文件足以證明產(chǎn)品是正品,而非仿冒品。

2.向Help/Contact Seller Support、開(kāi)Case或直接通過(guò)郵件投訴這些惡意差評(píng)。

一般而言,店鋪被差評(píng)出現(xiàn)集中性、連續(xù)性的情況,賣(mài)家也能可以尋求請(qǐng)亞馬遜幫忙,并向其說(shuō)明店鋪存在惡意打擊。

3.亞馬遜接受申請(qǐng)后,通常會(huì)根據(jù)賣(mài)家過(guò)去的購(gòu)物記錄、IP信息、購(gòu)物路徑、通過(guò)的Review等進(jìn)行申訴事實(shí)的判斷。

賣(mài)家可以跟進(jìn)亞馬遜的處理進(jìn)度,并且告訴亞馬遜你的Listing會(huì)導(dǎo)致什么重大損失等等。

惡意差評(píng)確實(shí)使賣(mài)家非常的憤怒。

但是在店鋪運(yùn)營(yíng)中遇到幾個(gè)差評(píng)也是不可避免的。

所以希望賣(mài)家能夠理性面對(duì)評(píng)價(jià)問(wèn)題,針對(duì)買(mǎi)家給出的評(píng)論,有則改之,無(wú)則加勉,遇有惡意評(píng)論時(shí)主動(dòng)出擊,收集證據(jù)抓緊向平臺(tái)投訴。