許多顧客說,他們愿意為高質(zhì)量的顧客服務(wù)花更多的錢,也會考慮與那些服務(wù)不好的顧客進行談判。

銷售者必須重視對顧客的服務(wù),顧客就是上帝,他們滿意了,生意就做好了。

于是問題就來了：要做好顧客服務(wù),賣方該怎么辦？我們可以一個一個地看——珍惜每一個顧客。

賣家把顧客當(dāng)作企業(yè)的重要組成部分,把顧客滿意作為第一要務(wù)。

只要有機會就會用實際行動來證明你對顧客的重視。

在整個交易過程中,保證顧客心情舒暢,愿意再次光臨您的店鋪。

贏得好的名聲。

好事情不出門,壞事情傳遍千山萬水,如果你的產(chǎn)品差,服務(wù)差,導(dǎo)致怨聲載道,那你的生意基本上就完蛋了。

有誰愿意與一位招致無數(shù)抱怨的賣家打交道啊,說不定還殃及池魚呢。

實際上,有40%的顧客會因為別家的客服口碑好而放棄。

顧客服務(wù)是奇跡誕生的沃土,可以這樣說,在很多時候,它比價格更重要。

因此,賣家要盡其所能,給顧客留下難忘的美好體驗,讓他們無法抑制地分享。

必要時真誠地道歉。

犯錯誤也無關(guān)緊要,但不可諱疾忌醫(yī)。

坦誠承認自己的錯誤并從中吸取教訓(xùn),有時候僅僅道歉可能還不夠,你可以給買家打個折或者贈送一個小禮物。

出現(xiàn)問題要盡快誠懇的道歉,并盡力去解決,不要為自己找借口,不要責(zé)怪別人。

隨時為顧客服務(wù)。

在顧客需要你解決問題的時候,發(fā)現(xiàn)找不到你,心情就會變得不美好,所以你要努力隨叫隨到。

另外,有些客戶喜歡發(fā)郵件,打電話,有些喜歡即時聊天,去社交網(wǎng)站,所以,在這方面跟買家走是最好的。

與顧客聯(lián)系還不夠,還得盡快解決問題,把問題擱置或推來推去都會讓人覺得很煩。

如果能夠隨時處理,一次性解決問題,那么你的客戶滿意度就會慢慢地提高。

保持你的服務(wù)態(tài)度。

對買家的態(tài)度,不只是說得好,也要做得好,不只是一開始就用心,最后也要用心。

就是一整套做一套,又冷又熱,誰受得了啊。

您對買家的態(tài)度,決定了買家對您的態(tài)度,他們是否滿意,就取決于您的表現(xiàn)了。