Wish平臺如今發(fā)展蒸蒸日上,受到了許多創(chuàng)業(yè)者的青睞。

但創(chuàng)業(yè)路途并非一帆風順,作為Wish平臺的商戶,我們也會遇到各種各樣的問題,有的問題甚至會直接導致封店,如拒付率高,當拒付率高時極易導致被投訴封店,這是我們都不愿意遇見的情況。

這種情況發(fā)生時,我們就應該盡快與Wish平臺聯(lián)系申訴,及時恢復正常運行,避免造成更多的損失。

那么,我們面對拒付率高時該如何申訴呢。

 1.查明拒付率高的原因。

首先要對影響拒付率的訂單進行逐一排查,聯(lián)系買家進行溝通,具體問題具體分析,弄明白拒付率高的具體原因,并與買家協(xié)商溝通,從而使買家撤銷投訴。

其次是注意投訴的時機,最佳時機是越快越好,也可以在申訴信中說明問題出現(xiàn)的原因以及相關(guān)建議,便于更好地得到Wish平臺的理解,更快地恢復店鋪正常運行。

最后,作為賣家要注重售后服務質(zhì)量,拒付率高的重要原因之一就是店鋪售后質(zhì)量不高,售后服務不到位,這是作為賣家需要注意并避免存在的情況。

 2.留存相關(guān)證據(jù),進行進一步申訴。

賣家在申訴時,要注意相關(guān)證據(jù)的留存,如買家和賣家之間的對話材料,以及訂單標明的退款原因。

這些證據(jù)都是可以用作申訴材料的,對于符合要求和規(guī)則的申訴,平臺會更快的接受采納,因而我們要注意相關(guān)證據(jù)的留存,并注意證據(jù)是否符合平臺要求。

  以上兩點就是我們該如何申訴,在面對拒付率高時,作為賣家我們要排查是否因自身問題導致的,查明原因,并做好售前售后工作,如售前與客戶溝通好產(chǎn)品情況,減少因產(chǎn)品與描述不符而造成的問題；在訂單發(fā)貨期內(nèi)關(guān)注物流,如果不能及時將貨物發(fā)出,提前與買家聯(lián)系溝通；售后與買家保持及時溝通聯(lián)系,解答買家疑問,提高售后服務質(zhì)量。

若拒付率高并非由我們自身原因?qū)е?如惡意拒付,這時我們就要行使作為Wish平臺商家的權(quán)力,維護自身合法權(quán)益。