您是否仍然追求五星評價？特別是現(xiàn)在越來越多的跨境賣家“交換”五星好評,導致現(xiàn)在的買家“只”看五星好評,但是,差評的重要性更能凸顯出來！一、差評提高了總體評論的公信力。

購物前,大家一定要在網(wǎng)上查看其他買家的評價,如果一件商品的評價都是滿分五星,理智的買家就會覺得事情有些蹊蹺,完美的評價很可疑,因此要向亞馬遜報告賣家是否有造假的嫌疑。

一般刪除賣家評論的主要原因是買家向亞馬遜報告,買家不是傻瓜,用不正當手段增加好評,買家還是看得出。

如果您在商品頁面上有不同級別的評論,那么這就是正常的,因為不可能每一個購買者都對商品有相同的看法。

而商品頁則有差評相反,大約有六成消費者在看到正負混雜的評價時,更愿意相信評論的真實性。

差評可以提高品牌透明度,表明消費者的評價沒有被賣家故意操縱或過濾,買家會相信你的商品,繼續(xù)下訂單。

二、差評會增加潛在客戶的購買可能性。

如果潛在顧客看到差評,你可能會反駁說他們不會買你的產(chǎn)品。

這個結(jié)論很錯誤,有潛在客戶關(guān)注差評,會有5倍的機會下訂單,而買家只看好評！由于買家對負面評論非常關(guān)注,他希望了解更多關(guān)于他將要購買的商品的信息。

看差評的人,才能帶來轉(zhuǎn)化率。

另外,差評無形中增加了客人在商品頁面上花費的時間,客人會不斷地搜索其他顧客對你商品的評價,訪問者的session duration越高,轉(zhuǎn)化率就越高。

三、適當?shù)牟钤u可以提高銷量。

普通賣家的想法是把差評和銷量差劃上等號,并且商品平均得分越高,銷量就越好。

據(jù)Yotpo統(tǒng)計,當評論4.8星時,超過120,000件商品的銷量將遠遠高于5星,原因很簡單,因為不可能每個買家都有一致的看法,對于商品的評價都是一樣的,完美的評價就是有缺陷的評價,這很容易讓消費者對你的商品產(chǎn)生懷疑。

四、差評會讓買家提前了解到商品的利弊。

若客人在購買前已瀏覽過差評,清楚了解商品的利弊,收到商品時不會因商品的小缺點而過分失望,買家最怕收到商品后不能預知商品的好壞,購買時與最初在商品頁上看到的商品不一樣。

假如買家在購買之前,對賣家所灌輸?shù)男畔⒍际亲钫?、最好、完美無瑕的,一旦他收到的商品與他預期相差過遠,買主隨后給賣家的問題就不僅僅是差評,而是各種麻煩,比如退貨等等。

因此,賣家有義務(wù)通過差評來消除潛在買家對商品的疑慮,然后讓買家自己決定是否購買。

顧客了解并接受商品的缺點,收到商品后不會大驚小怪。

最終還是要試一試：把差評變成更好的,做亞馬遜不可能沒有差評,為了一個差評跟Reviewer鬧翻了,或者在公司哭爹喊娘都沒意義！任何賣家都難免會對差評感到灰心,但這是你展示顧客服務(wù)專業(yè)程度的時候了,用心了解顧客遇到的問題,不滿意的地方,解決顧客的困難,讓顧客感受到你的重視和尊重,顧客會因為你的耐心溝通而感到欣慰,更能理解你的商品缺點,甚至還可能成為你的忠實顧客。

另外,盡量在商品頁面上認真回復差評買家的評論,其他潛在買家會對你的店鋪有更好的印象,好評自然就會出現(xiàn)。