亞馬遜美國站發(fā)布了一則關于賣家自行發(fā)貨和退貨服務的公告,內容如下：我們持續(xù)改進買家對賣家自行配送的訂單的退貨體驗。

自2021年4月15日起,作為我們「預付款退回標簽」計劃的一部分,我們會為符合資格的貨品的購買者提供免費的替代選擇。

這一改變將為賣家提供額外的退貨解決方案,并使買家獲得替代商品而不需要支付額外的費用。

除可要求退還已損壞的、有缺陷的或不符合訂單要求的貨物外,買家現(xiàn)在還可選擇免費更換貨物。

這將使賣家保留訂單,而不會將交易退回。

不管買家是要求更換還是退款,他們都會繼續(xù)收到他們產品的“預付退貨標簽”。

買家在7天內可以根據免費換貨計劃退貨。

貨代掃描貨品時,平臺會收到買家的退貨確認。

隨后,平臺將通知賣家更換更換的商品。

對符合亞馬遜退貨和換貨條件的商品,買家可以申請退款或換貨。

賣家可在后臺了解更多關于“預付退貨標簽”計劃和自發(fā)貨賣家免費更換產品的信息。

該新規(guī)定主要針對自發(fā)貨的賣家,盡管亞馬遜聲稱該修改將為賣家提供額外的退貨解決方案,但許多賣家對此提出質疑。

亞馬遜要求賣家在收到買家退回的貨物之前就把他們的貨物寄出去,這是不合理的,如果買家退回的是一盒石頭怎么辦？這項政策會讓騙子得到更好的欺騙體驗。

公告中提到,在確認客戶發(fā)貨后,亞馬遜通知賣家寄出替代品。

即是說,賣家在收到貨物后未確認是否已退貨,必須給買方換貨？賣家們非常擔心由此帶來的成本問題,如果在收到退貨和免費換貨的商品已經發(fā)貨很久之后,發(fā)現(xiàn)這些退貨的商品沒有‘損壞,有缺陷,或者與產品描述不一樣’,但是這些商品已經不能作為新商品銷售,甚至是'original item'銷售,那么這些額外的成本由誰來承擔？”眾所周知,在亞馬遜上銷售商品,首先要考慮的是消費者,如果消費者希望退貨,那么商品多半會退回。

所以為避免出現(xiàn)退貨問題,賣家必須在發(fā)貨時與顧客確認商品的顏色、型號、規(guī)格等,并在發(fā)貨前做好詳細的驗貨工作。

貨品出貨后,物流信息也要及時更新,如買家有問題咨詢,及時給予答復。

若買方仍要求退貨,則需要了解退貨原因。

知道原因后,再采取相應的措施,并且,值得注意的是,收到退貨要求后,24小時內要及時處理,及時聯(lián)系對方進行協(xié)商,雙方同意后,問題就容易解決了。