今日,亞馬遜向賣家發(fā)出緊急通知,主題是“技術(shù)通知：MFN訂單發(fā)布延遲(Technical Notification:MFN Order Posting delays)”。

亞馬遜在公告中稱,該平臺目前遇到的技術(shù)問題是：MFN自發(fā)貨賣家“管理您的訂單”中最近的訂單被延遲發(fā)布。

現(xiàn)在,亞馬遜的工程師們正在積極地研究這個問題。

賣家應(yīng)注意,亞馬遜建議賣家,不要取消訂單,而應(yīng)盡快執(zhí)行訂單。

大家都知道,亞馬遜是一個非常注重買家購物體驗和服務(wù)的跨境電商平臺,所以,一旦平臺出現(xiàn)故障,影響買家購物體驗時,賣家最擔(dān)心的就是賬戶的健康問題。

但是,如果是亞馬遜平臺的bug引起的問題,賣家也不必過分擔(dān)心。

在賣家看來,更需要注意的是正常情況下因非故障原因造成的訂單缺陷率過高的情況,如果賣家的缺陷率過高,如高于1%,亞馬遜很可能會暫停其銷售,這將給賣家?guī)砭薮髶p失。

因此,如何防止訂單短缺率過高？1.積極和顧客進行友好的溝通。

當(dāng)與買家交易時,首先要能夠與買家進行良好的溝通。

不周到的服務(wù),很容易招致買家的差評。

2.確保產(chǎn)品質(zhì)量,并確保listing向客戶描述的準(zhǔn)確性。

商品的質(zhì)量問題和消費者的描述不符合實際情況,都會導(dǎo)致消費者的購物體驗受損,從而導(dǎo)致消費者的差評。

3.聯(lián)絡(luò)亞馬遜刪除差評。

碰到惡意差評或者不合理的差評,可以和亞馬遜聯(lián)系刪除,減少損失。

4.確保物流的及時性。

按時交貨,保證物流的及時性,確保貨物準(zhǔn)時到達,可以降低亞馬遜A-Z的投訴保密率。

若因客觀原因而導(dǎo)致發(fā)貨延遲,或中途發(fā)生意外情況,務(wù)必及時與買家溝通。

5.歷史訂單的定期復(fù)盤。

定時(例如兩個月一次)對歷史訂單進行復(fù)盤,查看以往的缺陷訂單報告,分析哪些產(chǎn)品將產(chǎn)生最多的缺陷訂單,并找出原因,有針對性地進行改進。