亞馬遜的一系列政策讓賣家索評變得越來越困難,先是禁止以獎勵交換評價,再是改變網(wǎng)站內(nèi)部郵件規(guī)則,甚至放索評的小卡片也可能是高風(fēng)險行為,搞不好就是關(guān)店封號。

亞馬遜的政策一直強(qiáng)調(diào)賣家不能做的事情,但并沒有明確說明賣家能做什么,因此有許多灰色地帶留給賣家自己去解釋。

而且對于售后小卡片,有些賣家持謹(jǐn)慎態(tài)度,但也有些賣家在紅線里瘋狂試探。

亞馬遜對售后小卡片的態(tài)度,一直是睜一只眼閉一只眼,民不舉官不究,除非賣家做得太過火,或是太直接地要對方好評。

此外,除非有買家或競爭者投訴,否則亞馬遜實際上很難管理這些小卡片。

若賣家不想被封號,則最好還是按照亞馬遜的規(guī)定來做售后小卡,并且希望亞馬遜能夠早出明確的售后小卡片相關(guān)政策。

這里建議小卡片這樣設(shè)計：一、目標(biāo)明確。

還是說清楚賣家希望售后的小卡達(dá)到什么目標(biāo)吧？是希望消費者重新購買嗎？或者希望獲得評論？賣家可根據(jù)目標(biāo)相應(yīng)調(diào)整小卡片的內(nèi)容。

和其他賣家一樣,當(dāng)然也沒有什么壞處,只是目標(biāo)更明確了,小卡片效果更好。

二、富有創(chuàng)造性,引人注目。

售后小卡片是建立品牌忠誠度和增加參與度的絕好機(jī)會,同時也是一個要求賣家發(fā)揮創(chuàng)造力、使小卡引人注目、易于閱讀和精簡的地方。

在售后的小卡片上,賣家可以提醒買家哪些產(chǎn)品出了問題。

如購買者可能需要更多幫助,可向其提供其他用途和使用技巧,以及詳細(xì)的裝配說明等。

良好的客戶支持和所提供的附加價值可以降低買家做出負(fù)面評價的可能性,并鼓勵買家再次購買。

與此同時,還要注意校對和檢查小卡片上的內(nèi)容。

這里,特別提醒賣家,在大多數(shù)情況下,售后小卡片不會馬上讓銷售或評論數(shù)翻倍。

品質(zhì)好的小卡片,加上品質(zhì)好的產(chǎn)品,無疑會對賣家有很大的幫助,但別以為每張小卡片都能收到理想的效果,那是不現(xiàn)實的。

另外,不同的賣家和不同的品牌使用小卡片的效果不相同,并不是很一個方法都有效果,甚至可能會帶來麻煩,因此賣家最好根據(jù)自己的情況來評估是否使用售后小卡。