對(duì)電商賣家而言,無(wú)論是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反競(jìng)爭(zhēng)行為,還是政策變化,都不能比壞買家更令人抓狂,確實(shí)大多數(shù)買家是真誠(chéng)的,購(gòu)買、付款、收貨、評(píng)估的過(guò)程都是輕松愉快的,可總有那么一些壞買家會(huì)讓賣家感到緊張、悲傷和失望。

類似威脅賣家留下負(fù)面評(píng)價(jià),謊稱包裹沒(méi)有收到,退貨時(shí)用不同價(jià)值的物品替換商品,自己毀損商品卻將責(zé)任推給賣家等各種做法,甚至還會(huì)有更激進(jìn)的行為,曾經(jīng)有買家因買的短褲尺寸不合適,發(fā)起退貨請(qǐng)求,一個(gè)月后又將產(chǎn)品浸泡在汽油中后退回賣家。

上述任何一種行為,都會(huì)影響賣方的訂單缺貨率,讓賣方承擔(dān)業(yè)績(jī)損失,甚至失去銷售資格。

碰到這樣的情況,賣家一定要有耐心,即使被買家打了差評(píng),也要先保證商品的真實(shí)性和服務(wù)的高水平,然后找客服或客戶經(jīng)理投訴,幫著處理差評(píng)。

ebay平臺(tái)還推出了一些限制買家的相關(guān)政策：買家以差評(píng)、低分等手段威脅賣家,使其得到除產(chǎn)品之外的利益或服務(wù)；買家以差評(píng)、低分等手段威脅賣家,要求低價(jià)購(gòu)買商品；買家以差評(píng)、低分等手段威脅賣家,要求其退回貨款；買家以差評(píng)、低分等手段威脅賣家,以滿足自己的其它要求。

遇到上述四種行為,賣家一定要及時(shí)向平臺(tái)反映,一經(jīng)核實(shí)即可申請(qǐng)刪除評(píng)價(jià),eBay平臺(tái)將提醒買家不遵守評(píng)價(jià)規(guī)則,輕則刪除惡意評(píng)價(jià),重則限制買家的買賣行為,嚴(yán)重的還可暫停買家賬戶,禁止買家繼續(xù)在平臺(tái)購(gòu)買商品。

與此同時(shí),賣方也要耐心地處理客戶的問(wèn)題,遇到這些不良買家也要冷靜處理,可以向平臺(tái)甚至警方舉報(bào),提供證據(jù),然后投入下一個(gè)訂單,畢竟這些不良買家只是少數(shù),大部分買家還是好買家。