因為今年疫情爆發(fā),包括亞馬遜在內(nèi)的各大電商平臺的旺季訂單量猛增,加上美國遭遇的暴風雪等不利因素,物流延誤難以避免。

若平臺退還給買家,但隨后又將貨物再次送達,即意味著買家既得到了退款,又收到了貨物,那賣家豈不是虧空？這就是說,如果是亞馬遜自己經(jīng)營的,那么,當買家提出未收到貨物的索賠并得到退款后,亞馬遜就可以向買家發(fā)送電子郵件,要求其退回貨物,否則,亞馬遜將收取買家費用。

這的確可以減少損失。

但不幸的是,在亞馬遜,這種方法并不適合亞馬遜第三方賣家的產(chǎn)品。

對亞馬遜第三方賣家出售的產(chǎn)品而言,如果由于疾病暴發(fā)等原因?qū)е挛锪餮诱`,則亞馬遜會在買家提出未收到貨物索賠后向賣家退款。

但是當貨物到達后,賣家就很難向買家提出退貨要求了。

對高價值商品的銷售者而言,如果物流延誤,則錢貨兩空。

因此,如果賣家不幸遇到了這樣的情況,該如何彌補損失呢？若遇此情況,賣家可向亞馬遜索賠,若證實屬實,平臺將向賣家賠償。

不過,也有賣家索賠失敗、賠錢或不賠的,看下亞馬遜。

從根本上說,降低買家提出A-Z索賠的概率就顯得尤為重要。

由于物流延誤導致的訂單索賠占主導地位,旺季訂單運輸緊張,賣家應密切關(guān)注物流情況,與客戶進行積極友好溝通,告知客戶物流可能延誤的原因。

除了這些,在許多情況下,客戶都會提出一系列問題,其中包括：一、改善產(chǎn)品品質(zhì)。

二、提供準確的產(chǎn)品說明。

三、高質(zhì)量的客戶服務。

四、按時交貨。

做好這些服務對于亞馬遜賣家來說是必要的,否則一旦收到A to Z索賠會非常麻煩,可能會影響你的排名和業(yè)績。