在速賣通平臺上,賣家的日?？头辗浅６鄻踊?。

除了售前服務,包括產(chǎn)品介紹、尺碼推薦等客戶服務,賣家還需要為買家提供退換貨服務。

那么對于速賣通賣家,您知道如何設置退換貨模板嗎？如果賣家想為買家提供退貨服務的任何理由,賣家門店服務水平應大于3,好評率應大于95%,月營業(yè)額應大于5000,以達到速賣通的退貨服務標準。

否則,買方將無法提供退貨。

接下來,將主要介紹兩個客戶回復模板1、 劣質(zhì)退貨投訴前提：由于各種原因,買方得到的產(chǎn)品質(zhì)量嚴重不良（有圖片）,因此買方退貨有爭議親愛的朋友：我們對質(zhì)量問題深表歉意,今后將更加注重產(chǎn)品質(zhì)量檢查。

我們將接受您的要求,請將貨物退回以下地址：xxx但是,有些朋友會接受第二個方案,即我們給你一個90%折扣的新方案,你可以在不支付高額運費的情況下取消爭議。

希望你能考慮一下。

謝謝！致以最誠摯的問候xxx對于質(zhì)量問題我很抱歉。

我們接受您的退貨要求,并推薦一種新的解決方案：以10%的折扣銷售您的同類產(chǎn)品,這樣您就不需要支付高額的退貨運費。

我想考慮一下。

2、 無條件退換貨投訴前提：買家不喜歡產(chǎn)品,所以糾紛退貨親愛的朋友：很抱歉,貨物不能滿足您的要求。

您可以將貨物寄回退款或換貨,請將貨物寄回以下地址：xxx請確保所有退貨,包括所有原產(chǎn)品、包裝、配件處于可轉(zhuǎn)售狀態(tài)。

請注意,退貨和轉(zhuǎn)寄的郵費將由貴方承擔。

一旦我們收到貨物,我們將為您安排退換貨！謝謝您！致以最誠摯的問候xxx對不起,這個產(chǎn)品不適合你。

您可以享受退貨,請寄回XX。

當然,請確保物品、附件和包裝完好無損。

同時,退換貨運費和運費由你方承擔。

謝謝您。

您可以根據(jù)上述服務模板進行調(diào)整。

需要注意的是,去速賣通購物的客戶大多是海外客戶,所以我們需要將這些服務模板翻譯成英文。

提前準備好這些模板。

當遇到與買家相關(guān)的問題時,可以立即回復,提高回復率,從而改善買家的購物體驗,帶來更多的回購。