電商賣家當(dāng)然會(huì)遇到退貨退款的情況,Shopee賣家收到退貨/時(shí)如何處理？為使大家更了解整個(gè)流程,為大家逐個(gè)分析不同情況下的退貨流程！買家申請退貨時(shí),賣家和買家可以按照以下5個(gè)流程進(jìn)行處理：一、賣家同意退貨/退款,或者賣家在2天內(nèi)未答復(fù),買家在5天內(nèi)未退回貨物。

如果賣家在兩天內(nèi)沒有回復(fù),系統(tǒng)將默認(rèn)接受買家的退貨申請。

如果賣家同意退貨,買家將會(huì)收到平臺(tái)上的退貨地址。

買家需要在提出要求的5天內(nèi)將貨物退回給賣家并上傳物流提單(AWB)。

買家可以通過J&T的退貨服務(wù)或安排物流將貨物退回。

如買家不在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)退回貨物,則退貨申請將被取消,并由系統(tǒng)分配給賣家。

二、賣家同意退貨,或賣家在2天內(nèi)未答復(fù),買家在5天內(nèi)退回所需貨物。

如果買家在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將貨物送回賣家,則從買家發(fā)貨當(dāng)天起,賣家將有11天的時(shí)間來確認(rèn)退回貨物是否正確。

如果賣家確認(rèn)買方已經(jīng)寄回了正確的貨物,則可以按下同意讓系統(tǒng)給買家退款。

三、賣家同意退貨,或賣家在2天內(nèi)未答復(fù),買家5天內(nèi)未退回貨物。

如果買家退回的貨物不正確,賣家可以提出爭議(Dispute),Shopee可以在3-5個(gè)工作日內(nèi)介入調(diào)查。

四、賣家不同意退貨,經(jīng)買家和賣家協(xié)商達(dá)成一致意見。

如果賣家不同意退貨,可以通過談判(Discuss)或報(bào)價(jià)功能(Offer)與買家協(xié)商。

買家在1天內(nèi)可以作出答復(fù)。

如果買家和賣家不同意對方的報(bào)價(jià),可以利用還價(jià)(Counter Offer)特性進(jìn)行磋商。

賣家必須在兩日內(nèi)拒絕買家的報(bào)價(jià)。

超過期限視為同意。

如雙方達(dá)成一致,則可按上述程序安排退貨/退款。

五、賣家不同意退貨,雙方未能達(dá)成一致意見。

當(dāng)買賣雙方不能達(dá)成一致時(shí),可以提出爭議(Dispute),Shopee將在3-5個(gè)工作日內(nèi)介入調(diào)查。