我相信每個賣家聽到速賣通糾紛都會頭痛的。

速賣通糾紛主要有以下兩個原因：1） 產(chǎn)品描述,和客戶理解的區(qū)別。

比如衣服的尺寸、電源適配器的電壓、物品的材質(zhì)等等。

2） 物流。

交貨后,他們很長時間沒有收到貨物,他們無法聯(lián)系客服,也無法聯(lián)系物流公司。

那我們應(yīng)該如何降低速賣通的糾紛率呢？1.描述準(zhǔn)確賣家應(yīng)盡量保證自己的產(chǎn)品描述準(zhǔn)確無誤,不允許在淘寶網(wǎng)上直接用翻譯工具翻譯產(chǎn)品描述。

對于有地區(qū)差異的參數(shù),要描述清楚,避免客戶購買后無法使用。

你應(yīng)該相信顧客在購買不能使用的產(chǎn)品時會賠錢。

2.每天檢查每天不定期登錄門店后臺,查看現(xiàn)有糾紛的進展情況,是否有新的糾紛。

可有效避免響應(yīng)時間超時,避免系統(tǒng)直接退款（如果通過爭議快速銷售的響應(yīng)時間超過5天,則直接退款）。

3.及時響應(yīng)當(dāng)買方對訂單不滿意時,及時答復(fù)有兩個好處。

一是讓買家感受到你的專業(yè)性和及時性,即光榮的責(zé)任感,值得信賴；二是雙方都在的時候,可以盡量縮短糾紛的整體處理時間,對雙方都有利。

4.顧客至上從買家的角度來說,我們應(yīng)該盡量讓買家減少損失和滿意度,讓買家體會到您的貼心服務(wù)。

這不僅有助于解決糾紛,還可能成為您忠實的買家（因為印象深刻,但結(jié)局令人滿意）。

5.及時與客戶溝通很多速賣通糾紛都是由于物流原因引起的,其中大部分是物流延誤。

由于交貨時間延遲或中間延誤,客戶無法及時拿到貨物。

外貿(mào)公司需要注意的是,我國節(jié)假日的送貨速度會比平時慢,因此一旦遇到這種情況,客服應(yīng)及時與客戶聯(lián)系,提前做好心理準(zhǔn)備。

客戶的留言需要逐一核對回復(fù),才能讓客戶盡可能滿意。

在交易過程中,要注意糾紛問題,及時回復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量和物流方面的問題。

如果糾紛的解決導(dǎo)致顧客不滿意,商家很可能會被投訴。

一旦投訴過多會影響企業(yè)聲譽,造成大量客戶損失。