對于跨境電商店鋪的賣家來講,一個店鋪的好評率幾乎成為了賣家的命根子。

很多時候賣家都會發(fā)現(xiàn)自身店鋪會出現(xiàn)一些莫名其妙的差評,這些差評會極大的拉低店鋪的好評率,從而影響到店鋪的銷量。

實(shí)際上,ebay平臺對于刪除差評的政策已經(jīng)相對完善,但是賣家需要去熟知運(yùn)用,從而維護(hù)店鋪的利益。

 首先第一種刪除差評的政策是針對同類賣家之間惡意競爭故意刷差評的問題。

針對這種情況,賣家對產(chǎn)品進(jìn)行部分退款或者由買家退貨完成后就可以刪除相關(guān)差評了。

 對賣家來講,很多時候賣家會發(fā)現(xiàn)差評會自動刪除。

這種情況一般體現(xiàn)在以下方面：如果買家未付款,并且收到了出價不買的糾紛記錄是可以由平臺大數(shù)據(jù)審核后自動刪除相關(guān)差評的。

如果是由平臺程序錯誤或者網(wǎng)站問題引起的不良交易也會由平臺進(jìn)行差評刪除。

如果買家違反了購買行為政策,也會受到eBay平臺的處罰,并且刪除買家的不實(shí)差評。

有的時候會出現(xiàn)平臺要求賣家再發(fā)貨或者取消交易的情況,相應(yīng)的差評也會由平臺進(jìn)行刪除。

 賣家與買家針對訂單的糾紛問題,往往是許多差評的來源。

如果買家沒有收到賣家的產(chǎn)品引起糾紛的話,賣家在糾紛升級前解決該問題,就不會將就分計(jì)入不良交易率,也就不會影響到賣家的整體差評率了。

針對于物品與賣家描述不符的糾紛問題時,賣家在糾紛升級前得到解決是也會不計(jì)入賣家店鋪的不良交易率。

總結(jié)來講,只要賣家對買家的問題解決態(tài)度良好,也就不會有過多的差評啦。

 店鋪的差評率是一個賣家,必須要關(guān)注的問題,那么了解eBay差評的刪除政策就顯得尤為必要了。

這些政策能夠幫助賣家在處理差評,問題是明確方向,不至于手足無措。

 以上就是關(guān)于ebay刪除差評的政策解答了。

希望能夠在賣家處理差評問題時對賣家提供一些幫助。