在ebay平臺上最主要的售后糾紛問題一般分為兩種,一種是沒有收到物品,另一種是物品與在平臺上的描述不符合。

針對兩種不同類型的糾紛可采用不同的處理方式：一,物品未收到（INR）的處理1. 包裹沒有跟蹤信息：一般是絕大多數賣家為了節(jié)約成本,都采用不掛號的小包服務,在客戶咨詢時無沒有辦法提供有效的包裹寄送信息。

如果出現這種情況,首先要查發(fā)貨時間,一般小包會在20-30個工作日送達,如果還沒有到規(guī)定時間,就直接告訴客戶哪天發(fā)的貨,用的什么運輸服務,需要多長時間,如果他在這期間都沒收到的貨就要及時聯系買家,這樣客戶就比較安心的等待了。

2.包裹信息正常,賣家著急。

有些單號可以查到,可以清楚的查詢到此訂單的物流軌跡,可以把訂單追蹤物流信息詳細的提供給買家,讓買家耐心等待,貨物已經在運送途中,可能在多少天內會送到。

3. 客戶填寫的運送地址出錯：這種情況是由于地址不詳或者不正確無法投遞成功而貨物退回的情況。

先跟客戶溝通詳細地址,再根據新的地址發(fā)貨,并追回之前的物品。

二,物流品與描述嚴重不符（SNAD）（1）客戶收到貨了,但覺得質量不好的投拆怎么辦？1.一種就是發(fā)貨的時候檢查過產品確實是好的,首先要同客戶弄清楚產品不好的原因：是不能用了,還是有破損了,還是他自己不會使用,搞清原因就可以對癥下藥了,解決了問題后,也可以適當的給客戶一些獎勵；2. 另一種情況是發(fā)貨前沒檢查過產品是否好壞,是否有錯發(fā)漏發(fā),如果是自己的問題,這樣的情況先安慰客戶,提出一兩個解決的方法讓客戶自己選擇：如賠償5美金,重新寄一個新的等；3. 還有一種情況是客戶對質量實在不滿意,先安慰客戶情緒及時回郵件,道歉,表示愿意全部賠款,再同客戶說我們?yōu)榱烁玫母倪M我們的產品或者服務,希望他能夠把產品不好的原因說一下并拍照片過來,這樣做既讓客戶情緒得到緩和,又可以查明是不是自己的產品有問題,同時要注意及時性的改善刊登的描述。