跨境電商怎么做好社交電商？1、對(duì)于社交媒體,品牌期望VS消費(fèi)者需求從企業(yè)和消費(fèi)者兩個(gè)角度分別解讀調(diào)查結(jié)果,可以明顯看出,企業(yè)對(duì)社交媒體的期望與消費(fèi)者需求之間的差異導(dǎo)致了社交媒體的推廣效果不佳。

企業(yè)把社會(huì)看作一種廣告和營(yíng)銷(xiāo)手段,通過(guò)發(fā)布圖片來(lái)吸引顧客并進(jìn)行購(gòu)買(mǎi),重視推廣帶來(lái)的轉(zhuǎn)變,而不把社交媒體和其他廣告活動(dòng)區(qū)別開(kāi)來(lái)。

但是,消費(fèi)者更多地關(guān)注社會(huì)媒體的參與度,對(duì)于他們來(lái)說(shuō),社會(huì)媒體應(yīng)該是一個(gè)信息交流的平臺(tái),他們希望通過(guò)它了解品牌,與品牌互動(dòng)。

很多公司沒(méi)有完全適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變。

2、社交媒體用戶希望有可控感而不是商業(yè)廣告有別于傳統(tǒng)的推送廣告,社媒用戶希望用他們自己的節(jié)奏與品牌互動(dòng),而不是被強(qiáng)迫灌輸內(nèi)容。

假如社會(huì)交往太商業(yè)化,只能起到反作用,損害消費(fèi)者對(duì)品牌的好感。

而這樣的視頻并不需要呈現(xiàn)最高的產(chǎn)出,人們希望看到視頻中的即時(shí)、個(gè)性化的反應(yīng)。

拋棄模特兒一本正經(jīng)地在Twitter上大張旗鼓的宣傳,展示真實(shí)生活的動(dòng)態(tài)視頻更有吸引力。

3、社會(huì)媒體用戶需要參與感社交媒體巨頭們正在扭轉(zhuǎn)這一局面,他們不僅使用社交媒體來(lái)發(fā)布營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,而且還會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的反饋實(shí)時(shí)調(diào)整信息。

如今,人們渴望在社交平臺(tái)上獲得更加個(gè)性化的體驗(yàn),希望在24小時(shí)內(nèi)通過(guò)社交渠道向品牌尋求幫助或獲得信息。

所以媒體運(yùn)營(yíng)不能只靠一個(gè)小團(tuán)隊(duì),還要配備提供客服解答、服務(wù)支持等方面的人員。

有些大零售商通常擁有由幾百名員工組成的媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

這類(lèi)人際關(guān)系確實(shí)是有效率的。

將近80%接受調(diào)查的消費(fèi)者說(shuō),如果在社媒平臺(tái)上對(duì)某一品牌有一個(gè)積極的體驗(yàn),那么他們購(gòu)買(mǎi)該品牌產(chǎn)品的可能性就更大。

4、社交平臺(tái)取代店鋪？社交媒體不像傳統(tǒng)的單向廣告?zhèn)鞑?它是一個(gè)雙向的傳播平臺(tái)。

如果是這樣的話,社會(huì)媒體或者是店鋪都是可以的,客戶可以和公司進(jìn)行私人的溝通。

目前,社交媒體正在逐步上線店鋪功能,Facebook、Instagram、Pinterest和WhatsApp都在支持在該平臺(tái)上進(jìn)行電商交易。

總的來(lái)說(shuō),大約35%的消費(fèi)者,近一半年輕人更愿意購(gòu)買(mǎi)社會(huì)媒體產(chǎn)品。

但是,據(jù)調(diào)查,只有73%的公司提供社媒平臺(tái)產(chǎn)品銷(xiāo)售,而小企業(yè)所占比例更低(57%)。

社交媒體互動(dòng)可以給消費(fèi)者帶來(lái)舒適,而超過(guò)一半(58%)的受訪消費(fèi)者說(shuō),相對(duì)于實(shí)體店,他們更喜歡通過(guò)社交媒體與品牌互動(dòng),并從中獲得更高的可控性。

誠(chéng)然,由于疾病爆發(fā)而無(wú)法外出消費(fèi)也是造成這種現(xiàn)象的一個(gè)原因。

但是將來(lái),越來(lái)越多的電商將會(huì)變成社交電商,這也是現(xiàn)在人們喜歡的品牌互動(dòng)方式。