對于ODR,亞馬遜的政策是,在亞馬遜上銷售商品的賣家必須保持在1%以下的ODR。

如果ODR高于1%,將導(dǎo)致帳戶停用暫停銷售權(quán)限。

賣家這下就明白了為什么ODR和RDR太高了會讓人崩潰了吧！因?yàn)镺DR直接影響RDR和CSR。

以下三點(diǎn)是影響ODR的因素：1、負(fù)面反饋率；2、在亞馬遜商城交易保障索賠率；3、信用卡拒付率。

造成這三個因素的原因有以下四點(diǎn)：第一個是退貨率高；商品退貨率高,則說明賣家的產(chǎn)品沒有給買家?guī)砗玫馁徫矬w驗(yàn),然后平臺會認(rèn)定賣家的商品質(zhì)量不好,也會影響到ODR指標(biāo)。

第二個是負(fù)面評價多；亞馬遜買家主動留評的比例相對較低,如果商品評論本身很少,但給予負(fù)面評價,那么肯定會對賣家的店鋪產(chǎn)生很大的影響。

由于歐美買家對產(chǎn)品的體驗(yàn)比較重視,所以賣家應(yīng)該盡量避免對產(chǎn)品的負(fù)面評價,提高產(chǎn)品質(zhì)量。

第三個是,由于賣家的原因訂單已取消；這里所說的不是買家取消訂單,而是由于賣家的個人原因?qū)е聼o法將貨物交付給買家,例如庫存不足無法裝運(yùn),從而導(dǎo)致訂單取消,則將這種情況計(jì)入店鋪的ODR指標(biāo),除非買家本人主動取消或主動聯(lián)系要求取消,否則就會對產(chǎn)品造成影響。

第四個是,買家沒有得到及時的答復(fù)亞馬遜要求賣家在24小時內(nèi)對買家的問題作出答復(fù),如果賣家不在24小時內(nèi)給買家答復(fù),還會影響到店鋪的業(yè)績,從而導(dǎo)致ODR上升。

第三個和第四個原因都是賣家的個人原因,要是真的因?yàn)榈谌c(diǎn)和第四點(diǎn)導(dǎo)致店鋪ODR上升,就只能對賣家說“您可長點(diǎn)心吧”。