對于電商來說,售后無疑是讓他們傷透腦筋的問題,一不小心就可能形成糾紛。

那么如何處理這些問題,避免不必要的損失呢？當買家已經(jīng)付款成功后,并且賣家已經(jīng)發(fā)貨,買家突然提出要取消交易或者退款,該如何處理呢？ebay平臺規(guī)定,賣家有三個工作日的時間來決定是否接受買家取消交易的要求,如果同意取消交易,那么賣家就要在十個工作日內(nèi)向買家退款。

如果超過三個工作日賣家沒有回復(fù),那么ebay平臺就會默認賣家拒絕請求,買家就可以對此問題進行申訴。

所以對于賣家來說,如果遇到這種問題,一定要在第一時間內(nèi)聯(lián)系買家,詢問清楚買家取消交易的具體理由,根據(jù)買家提出的問題可以在能力范圍內(nèi)進行解決,避免因為提前沒有溝通好,導(dǎo)致問題升級,造成差評。

如果買家要求退貨退款,但是賣家沒有收到退還的物品,應(yīng)該如何處理呢？現(xiàn)在大部分物流都是有跟蹤服務(wù)的,如果賣家收到的貨物是虛假貨物的話,賣家就可以據(jù)此向ebay進行問題升級。

在這里需要注意的是,如果有跟蹤服務(wù)的,一定要跟買家確認好退貨時間等具體事項后進行問題升級,而且不能超過6個工作日,因為6個工作日后買家也有權(quán)限向ebay平臺提出問題升級。

還有部分商家比較擔心如果買家退貨后是否會被記為不良交易？這個是不會的,ebay規(guī)定,如果買家退貨,則就無權(quán)對該商品進行評價,但是如果通過賣家取消交易,并且選擇的“缺貨”,則會被記為不良交易,而不良交易記錄會對店鋪運營造成一定的不良影響。

總體而言,賣家在進行問題處理的時候,一定要第一時間去聯(lián)系買家,確定退貨問題出現(xiàn)的原因,然后根據(jù)問題去解決或者問題升級。