產(chǎn)品安全是一個賣家極其關(guān)注的話題,也是買家投訴最容易的原因之一。

某產(chǎn)品因產(chǎn)品安全問題受到買家投訴,會導(dǎo)致產(chǎn)品鏈接下架,店鋪關(guān)閉,批量入庫或銷售產(chǎn)品被強(qiáng)制召回,賣家損失不可估量。

現(xiàn)在亞馬遜PrimeDay即將將到來,保證產(chǎn)品安全和店鋪安全已經(jīng)成為許多運(yùn)營的首要任務(wù)。

除了警惕產(chǎn)品的質(zhì)量和安全,賣家還需要注意以下常見投訴原因:產(chǎn)品侵權(quán)投訴。

非法投訴產(chǎn)品法規(guī)。

非法投訴產(chǎn)品評論政策。

一、產(chǎn)品侵權(quán)投訴每個賣家都應(yīng)該熟悉這個問題。

侵權(quán)投訴有三種常見類型:商標(biāo)侵權(quán)、版權(quán)侵權(quán)和專利侵權(quán)。

賣家遭遇產(chǎn)品侵權(quán)投訴后,亞馬遜將根據(jù)侵權(quán)投訴人提供的信息進(jìn)行侵權(quán)驗(yàn)證。

一旦發(fā)現(xiàn)侵權(quán),相關(guān)鏈接將直接下架。

一些規(guī)避侵權(quán)的建議:1.產(chǎn)品更新前,做好侵權(quán)規(guī)避檢索。

新款必須特別注意侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn),提前做好商標(biāo)專利相關(guān)檢索。

2.關(guān)注標(biāo)題和圖形細(xì)節(jié)。

不要使用熱門侵權(quán)詞匯,注意收集通用侵權(quán)詞匯,如cotton、offwhite等看似普通的描述詞匯。

試著用自己拍的產(chǎn)品圖片,不要用網(wǎng)圖。

3.了解供應(yīng)商資質(zhì),避免踩坑。

了解供應(yīng)商產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)情況,是否自主開發(fā),是否有相關(guān)商標(biāo)專利證書等,盡量銷售有安全保障的商品。

4.收集侵權(quán)投訴,起訴相關(guān)產(chǎn)品案例,定期檢查店鋪。

數(shù)據(jù)收集渠道很多,亞易知識產(chǎn)權(quán)微信官方賬號每周定期更新最新侵權(quán)案件。

二、產(chǎn)品法規(guī)違規(guī)在亞馬遜銷售產(chǎn)品,除了要遵守各種平臺的要求外,還要符合各網(wǎng)站的法規(guī)要求。

否則,亞馬遜會定期自我調(diào)查,拆除賣方的鏈接。

賣方在銷售過程中也面臨買方和競爭對手的投訴。

三、產(chǎn)品評論政策違規(guī)投訴亞馬遜是一個禁止刷單、刷評、向消費(fèi)者索評的平臺。

前不久鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的封店事件正是由于商品評論政策違規(guī)造成的,亞馬遜上的許多投訴也是由于賣家向消費(fèi)者要求評論或通過其他方式間接引導(dǎo)評論行為造成的,賣家千萬不要踩雷。