跨境電商接收到差評(píng)的Listing怎么辦？關(guān)注差異性評(píng)價(jià)對(duì)注冊(cè)權(quán)重和銷(xiāo)售額的影響,養(yǎng)成每天查看自己新的Listing評(píng)價(jià)的習(xí)慣。

如果收到了差異性評(píng)價(jià),一定要在第一時(shí)間知道并作出回應(yīng)。

收到差評(píng)先別急,以下建議聽(tīng)一聽(tīng)。

1、收到差評(píng)后,先要分析差評(píng)的內(nèi)容,買(mǎi)家信息,競(jìng)品等。

看看自己的產(chǎn)品是否質(zhì)量差,物品描述不清或有誤,說(shuō)明書(shū)操作說(shuō)明,客服說(shuō)明,出貨時(shí)效等問(wèn)題。

如果是自己的問(wèn)題,及時(shí)調(diào)整并改正。

此時(shí)的分析,不能有矯揉造作的心理,正如“我的錯(cuò)都是你們的錯(cuò)”心理是無(wú)法分析出有效數(shù)據(jù)的,帶著“知識(shí)的詛咒”,覺(jué)得消費(fèi)者太傻了,無(wú)法得到客觀的結(jié)論。

賣(mài)家一定要換一種思維方式,站在一個(gè)純小白眼的角度來(lái)思考問(wèn)題。

只有基于客觀、全面的思考和分析,才能發(fā)現(xiàn)真正的原因,完善產(chǎn)品質(zhì)量,修正不恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品描述。

重新思考和設(shè)計(jì)自己的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和操作手冊(cè),改善客戶的服務(wù)態(tài)度和說(shuō)話方式,優(yōu)化發(fā)貨渠道,提高發(fā)貨時(shí)效等等,避免以后再發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題。

2、在評(píng)估中,如果確實(shí)沒(méi)有問(wèn)題。

在這種情況下也需要分析買(mǎi)家的信息,根據(jù)買(mǎi)家的Profile查看他給其他訂單留下的評(píng)估內(nèi)容。

觀察他的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣,考慮該評(píng)估是否是惡意差評(píng)。

如果有,結(jié)合訂單信息,找出確定的憑證。

3、若為惡意差評(píng),自然要找出留在惡意差評(píng)后面的人。

需要做的是競(jìng)品分析,或者競(jìng)爭(zhēng)狀況分析,該產(chǎn)品是否有大的銷(xiāo)量,是否有人霸屏。

這些霸屏的大銷(xiāo)量是否還是比較兇猛的賣(mài)家,給自己刷好評(píng),給別人差評(píng)等等。

只有通過(guò)分析整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,找出可能惡意攻擊自己的人,才能采取有效的對(duì)策。