運(yùn)營方面亞馬遜賣家需要注意的問題。

一、站內(nèi)信內(nèi)容違反亞馬遜規(guī)則。

因?yàn)閬嗰R遜不想讓他們的客戶和賣家之間有太多的聯(lián)系,所以像阿里旺旺那樣的通訊工具,比如國內(nèi)的淘寶,在亞馬遜是不存在的。

當(dāng)然,事實(shí)上這也大大減輕了亞馬遜賣家的客服工作量。

和淘寶賣家一樣,亞馬遜賣家并不需要時時刻刻地盯著電腦來回應(yīng)客戶的提問。

因此,作為亞馬遜的賣家,出現(xiàn)了什么問題去與客戶溝通呢？回答是亞馬遜的站內(nèi)工具——站內(nèi)信件。

但站內(nèi)信函并非賣方隨意發(fā)揮的場所,站內(nèi)信函的發(fā)送有嚴(yán)格的限制。

只有在具體問題上,亞馬遜才允許賣家和買家進(jìn)行站內(nèi)通信。

具體問題限定如下：站內(nèi)信發(fā)送規(guī)則,首先是不能包含任何產(chǎn)品鏈接,這點(diǎn)必須牢記。

含有商品鏈接的站內(nèi)信,將觸發(fā)亞馬遜的審計。

此外,站內(nèi)信件也不能出現(xiàn)私密的聯(lián)絡(luò)資料,如電話、信箱等,在發(fā)站內(nèi)信件時也會被直接屏蔽。

另外,也有賣家咨詢,站內(nèi)信能否附上一些索評資料。

實(shí)際上,這些都是不必要的。

亞馬遜在后臺的訂單頁面上已經(jīng)有一個按鈕要求賣家的評論,賣家很可能不用再冒站內(nèi)評論的風(fēng)險。

站內(nèi)信中涉及的詞匯有“review”、“positive”、“five star”等,屬于敏感詞匯,只要發(fā)送這類站內(nèi)信,就有可能被判定為違規(guī)。

二、轉(zhuǎn)移顧客到別處。

許多賣家在產(chǎn)品的包裝里,都會放一些客服小卡片。

對于這類卡片,除了一些用法說明,也許還會有一些要求的評論。

我們把這些卡稱為索評卡或者客戶卡,在淘寶上有很多賣家提供類似的產(chǎn)品。

賣家在書寫卡片內(nèi)容時,一定要記住,不要把其他平臺或地址的產(chǎn)品鏈接放在卡片上。

這就是說,不要嘗試把亞馬遜的顧客引到別處。

在亞馬遜的規(guī)則里,這是明確的："禁止使用任何廣告、行銷信息(特別優(yōu)惠)或"購買指令"來引導(dǎo)、提示或鼓勵亞馬遜網(wǎng)站的用戶離開該網(wǎng)站。

賣家在客戶服務(wù)小卡上有這些內(nèi)容,可能會被判為嚴(yán)重違規(guī)。

三、評論造假。

造假評論,是一個老生常談的話題,也是一個每天都在發(fā)生的話題。

亞馬遜對review有明確的規(guī)則限制。

在此不是說讓每個人都去做測試,因?yàn)檫@也可能是不切實(shí)際的。

但在評估過程中,大家必須注意買家賬戶的安全性。

另外還有留評率問題,留評率過高,也會引起亞馬遜系統(tǒng)的警覺。

四、分類不匹配。

這種情況主要是指賣方在上傳產(chǎn)品的過程中,有意地把商品放在其他無關(guān)的類別中。

這樣的行為有許多動機(jī)。

也許是為了逃避原來的類別審查。

還可以選擇一個更小的類,這樣更容易霸占bestseller標(biāo)志。

盡管如此,這類行為的處罰力度普遍較小,大多數(shù)都只是被強(qiáng)加在了原來的分類上。

五、產(chǎn)品侵權(quán)。

這種侵權(quán)在亞馬遜平臺上屬于很嚴(yán)重的違法行為。

亞馬遜對于侵權(quán)處理一般都比較嚴(yán)厲,輕則產(chǎn)品下架,重則直接關(guān)門。

無論哪種方式,只要你的產(chǎn)品被懷疑侵權(quán),在這個平臺上很難生存,總是有辦法讓你的侵權(quán)產(chǎn)品消失。

因此,賣家在產(chǎn)品上線前,進(jìn)行初步的反侵權(quán)操作就顯得非常重要。